Seeharach Lohachitranont 医学博士专访
曼谷杜斯特医疗服务集团第四组 副行政总裁 清迈曼谷医院院长
01
改变的维度
我们和新任清迈曼谷医院院长约在12月初一个愉快的早晨会面，体验每年都会在清迈举行的艺术盛会，2022年清迈设计周，也是这里，医生从设计思维出发来探索兰纳文化，特别是新一代的视角和维度，体验通过叙事互动和其他社会范畴尽可能多地了解“清迈”。
为了祈福好运，我们的旅程开始于清迈城柱。
Seeharach Lohachitranont博士，或 “啤酒博士” 已经在等待并准备祭拜清迈城柱，清迈人民坚信城柱是为提高土地肥沃而竖立的国家成就之一。
祖籍泰国中部，学成于东北部，
工作在东部，现居于北部
根据“啤酒”博士的说法，在孔敬大学完成医学研究之前，他在海洋性气候的夜功府一家家族企业中长大。毕业后任职于泰国卫生部，开始管理公共卫生部常务秘书办公室下的3家医院。在来到清迈之前，他就职芭堤雅曼谷医院的院长，已为曼谷杜斯特医疗服务集团 (BDMS)工作了12 年。
“我喜欢旅行，有时会以游客的身份来清迈玩皮划艇或漂流，主要是在清迈的湄登。最近，我去南方冲浪了。” 这是我们对话的开始。
“近日，我在城里闲逛时有机会和当地人交谈。他们很乐于交流，就连居住在这里的国际居民也一样。在我看来，这种温暖的性格对于作为旅游目的地的旅游业的推广会有很大的帮助。在交谈中，我发现大多数清迈居民对当地的医院或医疗体系并没有太多抱怨，相反，他们总是可以耐心地等待服务。每个人都说“没关系的”，这让我很惊讶（笑）。事实上，医院的医疗保健服务通常比其他行业承受更高的期望。而且，由于初级保健系统和医务人员的局限性，对资源如此稀缺的系统的不满是我国人民的常态。”
博士的灵活多变、全域适应源于对多地、多元文化的生活体验；起源于祖国的中心地带，通过在东北部的外派和实习生活，以及在东部多年积累的丰富工作经验，直到生命之风吹向北方的那一天，一切都刚刚好。
“作为一名新成员，我发现住在清迈这样一个人口多元化的城市很有趣。重要的是，有些人的“故事”深刻说明了他们选择这座城市作为居住地的原因，而不仅仅是退休后的目的地。作为一个在其他地方长大的人，这对我来说是一个很好的机会，可以更多地了解如何与这里的人和谐相处。”
凭借在世界著名旅游胜地芭堤雅经营大型国际医院的专业知识，“啤酒”博士有机会在许多国家进行路演推介活动，从多项“医疗旅游”计划中为当地带来资金。这给了他信心，在未来，他可以领导清迈曼谷医院，并协助清迈医疗卫生中心的省级战略和使命。
“事实上，泰国在成为旅游目的地方面具有极佳的地位，无论是短途旅行还是长期停留，都比其他国家更具优势。我们医院推广的医疗旅游也是通过医疗保健需求来吸引国际游客。当我们参加海外推介路演时，我们会介绍自己来自泰国芭堤雅，为游客提供可满足其需求的医疗服务，以帮助他们安全地游览芭堤雅，我们甚至可以派我们的专机去到他们的国家迎接。同样，清迈曼谷医院也为需要透析的老年旅客提供医疗保健服务，可以提前预约透析包间，确保清迈之旅安全、愉快。”
谈话的同时我们一起走过展览中心，一切进行得很顺利，只是在他走过每个展位时总会被我们问询的他感兴趣的问题所打断。他通过驻足观看纺织品、银器和传统烛台上的设计，以及参与清迈绿地的分配，试图在这些细节和设计中发现并了解兰纳人的生活方式。这也让我们禁不住从“医生”和“医院院长”的不同角度询问他对人民的看法。
慢慢回想，医生回忆起他人生的转折时刻，那是在乌汶府一家中心医院实习后发生的。从一开始，他打算继续他的专业学习，目标是成为一名神经外科医生。
在能够协助外科医生进行从黑夜到黎明的常规脑部手术后，
“我观察到医疗专业人员在手术和定期的工作期间有多么辛苦，这让我意识到不应如此。如果我们可以通过对全省高血压患者进行筛查来注意预防保健、并从源头上进行预防和治疗，不仅患者血管栓塞的几率会降低，医生的工作量也会相应减少。当时我24-25岁，也是在这个时候我选择转专业到医院管理。因为如果能优化管理政策、有足够的政策资源，我们可以帮助更多的人变得可持续健康，从而使患者和医生都受益。”
“因此，人的维度也相应地发生了变化。作为一名管理者，我更关注医疗治疗的各个方面，因为成功的治疗结果需要的不仅仅是药物治疗、诊断或配药。也包括护理环境，例如患者房间的光线与患者的睡眠直接相关，为敏感患者量身定制的医院空气系统，适合老年患者的材料科学和刚度摩擦水平，备用水源和应急电力系统。这些都充分证明医院的患者护理系统无论在任何条件下都非常安全。” 他说。
“人的维度”已经具化为“透过患者和家属的视角来了解他们真正的‘生活方式’”。不仅是为了挽救生命，也是为了恢复患者原来的生活质量。例如，除了进行膝关节手术以重新调整膝关节之外，医院还鼓励患者进行健康饮食和锻炼以增强膝关节周围的肌肉，从而使患者手术后可以轻松行走。为了给缺血性心脏病患者提供健康的心脏血流，心导管术只是我们努力的开始，我们还需要鼓励患者能够与亲人一起努力恢复他们的日常生活。最后，做为医院的院长，我的态度是尽一切可能满足患者的需求。”
与“院长Seeharach”共事
“我通常用非常直截了当的方式来表达我的快乐、不喜欢和愤怒。如果我觉得不喜欢，我会直接告诉你。因为重复的琐事会令人沮丧，尤其是当任务本身没有提前沟通好时，团队需要毫不犹豫地承认：“我不知道这个，我没有那样做”，但我会继续努力并完成任务。直接坦白总比事后花言巧语进行掩饰浪费时间好。如果我们在医疗事故上犯错了，我不会生气，但如果你不及时报告直到后来我自己发现，我会很生气。这不是我喜欢的方式！我相信通过共同努力，我们将相互学习。 最后，这将被实施到未来的组织结构中并帮助其良好运行。”
“啤酒”博士选择以成长心态的方式来管理人员。这种方法是可持续的，可以促进永无止境的学习。无论领导者管理者是否在场，团队都可以继续工作。据他介绍，关键绩效指标只是衡量工作流程有效性的工具，而不是个人的实际表现。
“组织机构的特点代表了它的领导者的特点。领导者必须有清晰的目标和信念，并能够清楚的向每个人说明，并付诸实施到前线。我们需要一直说，直到累了（笑）。 因此，团队不需要适应我。因为公司的长远发展要求组织偏好优先于个人偏好。如果我们有 20% 的高绩效团队成员比例，业务自然会取得成功。” 他提到。
“我现在想弄清楚的是我们的团队是谁，我们要去哪里，我们在做什么，我能提供什么帮助？他们现在使用的技术是什么？战略策略需要精确，并朝着我们真正想要的方向发展。我有责任确定最好的资源，帮助每个人在清迈曼谷医院的框架和背景下，朝着最能满足清迈社区需求的战略努力。”
无论是在 Covid 19 大流行之前还是之后，如今的人们比以往任何时候都更加关注自己的健康。“啤酒”博士证实医院的功能没有改变。 就循环式护理治疗而言，它必须尽可能完整。
“清迈曼谷医院努力成为医疗卓越中心。我们目前有六个卓越中心：心脏、肿瘤学、神经科学、骨科、急救与创伤和儿科。因此，我们优先考虑在整个周期内提供持续护理。由于社会拥有大量健康个体，因此我们开始对所有疾病的早期筛查、评估和预防工作。我们的新业务将着重在此。为了医生和护士不必再照顾高龄阿尔茨海默氏症患者，让我们在他们 45 岁时就开始进行探讨，以发现避免阿尔茨海默氏症的更好方法。如果我们努力预防疾病，个体就会少生病或根本不会生病。最后，它也延长了我们的一般寿命。”
身为曼谷杜斯特医疗服务集团第四组的副行政总裁，他作为清迈曼谷医院院长的职责也得到了延申和补充，该集团负责监督曼谷医院品牌的泰国北部和东北部省份。负责推动和提供适合每个省份医院品牌的BDMS价值观。
“对于我来说，在治疗患者时，无论地点在哪里，我们都希望得到最好的结果。这对于患者和家人来说也是一样的。因此，BDMS 价值观核心是患者护理，因为每个 B、D、M、S 都突出了我们的重要作用。每个价值必须要转化为患者可触及的，这是团队中每个人都要参与设计的东西。
超越卓越——这是绝对必要的。例如，如果患有 RSV 的小儿哮喘患者在另一家医院就诊，则该儿童患者必须卧床 7 天。我们希望让病人在更短的时间内康复，减少时间、减少花费。
深度同理心——清迈曼谷医院致力于实现富有同情心的同理心。为了能够在任何情况下照顾好患者，我们必须了解他们会发生什么并提前做好计划。
道德承诺——我们将评估工作流程是否符合良好的公司治理政策，例如，防欺诈和反腐败政策、医生和护士道德规范或 BDMS 绿色医院相关政策等。这些因素将推动我们成为可持续发展的组织。
泰式服务——医院位于旅游胜地例如芭堤雅和清迈等，将提供代表性的泰式服务以适应当地环境。 在我看来，这对于具有很多软实力的清迈来说非常有趣。就像泰国菜一样，我们不需要做更多的事情来俘获顾客的心。在服务方面，每个地区的泰国人都有泰式热情好客的基因。与很多其他国家的服务相比，即使每句话都以“先生”结尾，眼神也可能无法完全传达出相应的意图。然而，尽管泰国人的语言可能无法完美表达，但在实际行动上，几乎每个人都是“烈士”。
03
身份的维度
由于清迈是众所周知的咖啡之城，我们决定在展览大楼一角的一家小咖啡店结束今天的探险。置身于浓郁的咖啡香中，咖啡师精心指导咖啡选品，包括清迈原产的Pang Khon和Thep Sadet，以及多款精心挑选的进口咖啡。 啤酒博士稍作思考之后，挑选了一杯滴滤咖啡，然后回来继续和我们愉快地交谈。
“我自己是一个咖啡爱好者，并且迷上了它”（笑）。 举个例子，如果是工作日，我会在早上喝一杯双份意式浓缩咖啡来增强能量，之后还会继续再喝几杯。 但当我休息或度假时，我也总是喜欢这样的滴滤咖啡，因为我很享受能边喝咖啡边欣赏风景。任何咖啡豆品种或烘焙程度，我都愿意全部尝试。最近，我一直在尝试将咖啡与椰子汁或柚子汁混合，这两种我都很喜欢。”
工作这么繁忙的情况下你是怎么安排休息时间的？
我会专注于睡眠数量和质量。我是那种早睡且至少要睡足 7 个小时的人。每天晚上 9点半，如果不忙于工作，我通常会躺在床上准备进入休息。
这说明您通常不使用社交媒体？
好吧，我只是用它来工作（笑）。 特别是 Facebook，因为它在我们这一代人中很受欢迎。它帮助我查看和更新分散在全国各地的朋友的生活。 我也有 Instagram 和 Twitter 帐户，尽管很少使用。
是什么让你在工作中感到快乐？
我的快乐是看着团队能够发展、进步、成功、为自己的成功感到自豪并有合适的工具来辅助工作。这样，我可以很容易地通过对话清楚地看到工作的进展。由于失败是学习过程的一部分，因此它也被视为成功的一种形式。作为组织领导者，我将建立牢固的联系并始终如一地做出明智的判断，以促进工作上的相互信任和愉快的互动。
那么你对真正的生活幸福定义是什么？
很好的问题（笑）。 事实上，我还创办了其他6-7家企业，其中一些都失败了，那我为什么还要继续做呢？（微笑）。 在某些时候，我最终发现我们与周围人的互动是唯一真正让我们的心发光的东西。这包括在工作、家庭和与朋友之间的积极联系模式。更多的是关于在银行有钱或在工作中取得成功。毫无疑问，工作上的成功是令人愉快的，但目标很快就会归零，需要重新设定另外一个目标。 所以，我的家人和周围人的幸福是我唯一不会放弃的东西。
谈话以一个热门问题结束，
“山” 还是 “海” ，为什么？
我其实两者都喜欢。它们有不同的吸引人之处。 我已经参观了森林并登上了一座山。作为一名冲浪者，当我与“大海”在一起时，我会寻找靠近水的活动。我可以轻松地生活、吃饭和参与充满活力的冲浪文化。我喜欢接触大自然和强大的安达曼水域。等待海浪“做好准备”并培养耐心。这种适合冲浪的完美海浪可能由涨潮、冲顶、退潮和风向决定。我通常在等待它的时候坐下来咧嘴一笑，与其他冲浪者共度时光。尽管我在芭堤雅工作，但我经常在季风季节飞到普吉岛。此外，泰国还有多个冲浪点，例如 Khao Lak Surf Town，它的冲浪社区吸引了游客长时间停留。我认为在我们的国家冲浪比去澳大利亚、夏威夷或巴厘岛更好，因为我们的泰国食物很棒而且生活费用合理。
但是现在我搬进了“山”的城市，我迫不及待想要开始探索新的活动（微笑）。
