曼谷医院 泰国领先的私人医院联合 Agnos Health 一家专注于医疗人工智能的初创公司，开发了 Smart Registration 系统，通过使用 AI 技术提升患者注册体验，全面迈向 Smart hospital 。 Smart Registration 系统可以通过 Self-service kiosk 或 Tablet 提供服务，无纸化操作，历时 2 年开发，目前已在曼谷医院总部的注册部门投入使用
医生.สมฤทธิ์ จันทรประทิน 曼谷医院 集团 1的首席信息官表示 “我们投资于客户珍视的事物，重要目标是简化客户的步骤，并创立服务标准。通过与 agnos 的合作，简化流程，节省患者注册和症状筛查的时间，使工作人员能够更好地管理时间。 Smart registration 系统显著的成果是减少了新老患者的等待时间，减少了各种文案工作和纸张使用。本次 Digital transformation 与可持续发展的政策(ESG; Environment, Social, Governance) 相符，减少纸张使用和减少废物产生是曼谷医院总部的重要任务”
Smart Registration 系统使用 Kiosk 技术，采用了人工智能或 AI 来简化多个步骤 包括
- 患者身份验证，使用 AI face recognition 系统，检查患者面部与身份证或护照的匹配，达到 IAL 2.3 身份验证标准
- 推荐检查诊所，使用 AI 技术分析病症，由 Agnos 开发的技术帮助初步病史采集，推荐适合的检查科室，减少转诊错误
- 自动保险权益核查，通过使用 API 连接或使用 Robotic process automation (RPA) 进行自动核查，减少信息核查时间，使患者能更快知道保险权益
- 通过 OTP 验证码的 E-consent 系统收集患者的 PDPA 同意，使用 SMS 或 Email ，减少不必要的纸张使用
- 可通过 LINE 或医院应用程序实时跟踪服务状态的 E-visit slip 系统
Smart Registration 系统旨在减少患者等待时间，简化工作人员的操作流程，减少纸张使用，将患者信息数字化，从而减少录入错误，旨在提高工作人员的服务效率，减少高达 45%的患者注册步骤。
รุ้งเพชร วิทยามหาวงศ์ 曼谷医院总部注册和医疗记录部门负责人表示 “ Smart Registration 系统的引入改善了客户的体验，他们看到技术的应用，能够满足社交时代的需求，快速且私密。一些症状不想告诉注册员的情况下，他们可以自己输入症状， AI Screening 系统会推荐适合的诊所检查，同时还支持成为 SMART Hospital 的政策，简化步骤，提高准确性和筛查标准，减少资源使用
คุณชามา รักษาราษฎร์ 曼谷医院总部注册部门的工作人员表示 “自从 Agnos 开发了此系统，减少了排队等候的人数，当患者同时来接受服务时，减少了在注册柜台前等待的患者数量。患者可以直接在 Kiosk 机器上注册，不必长时间排队。如果是首次使用，医院有工作人员在 Kiosk 机器旁边指导服务，方便患者快速注册，减少错误 ”
คุณณัทณภัค ณรัชต์ธนภร 曼谷医院总部注册部门的另一位工作人员补充说 “Smart Registration 系统显著提高了服务工作。对于新的患者注册案例，可以减少文案工作，当注册时我们可以通过身份证上的芯片卡确认患者身份，信息直接在系统中验证。如果有保险申领，可以扫描身份证进入系统，不需要重复提交纸质文件”
博士. ปพนวิช ชัยวัฒโนดม Agnos Health 首席执行官总结道 “此次合作引入技术开发 Smart Registration 系统，是 Agnos health 和曼谷医院共同推动医疗保健服务系统的重要一步。通过引入人工智能系统，使客户能够及时获取服务，符合现代需求，提高服务效率。除了 Smart registration 技术外， Agnos health 还与其他多家医院合作开发技术，以提升国家的健康服务水平”
详细信息，请访问 https://www.agnoshealth.com/smart-hospital-and-clinics
