ณ ระดับความสูง 8,000 ฟุต เหนือผืนแผ่นดินเชียงใหม่
ขณะลอยตัวเหนือเมฆท่ามกลางทิวทัศน์ของแนวเขาเบื้องล่าง เราได้มีโอกาสพบกับนายแพทย์นรินทร์ บุญจงเจริญ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลคนใหม่ของโรงพยาบาลกรุงเทพเชียงใหม่ ซึ่งเพิ่งเดินทางกลับมาจากการตรวจเยี่ยมโรงพยาบาลกรุงเทพเชียงรายด้วยเฮลิคอปเตอร์ทางการแพทย์ ซึ่งเป็นอากาศยานใหม่ล่าสุดที่ทางศูนย์อุบัติเหตุและฉุกเฉิน นำมาเสริมกำลังในการดูแลผู้ป่วยวิกฤตในภาคเหนือ และทันทีที่เฮลิคอปเตอร์ลงจอดบนลานจอดเฮลิคอปเตอร์บนชั้นสูงสุดของโรงพยาบาลกรุงเทพเชียงใหม่ได้สนิท บทสนทนาของเราก็เริ่มขึ้น…
ใส่ใจคน สนใจคุณภาพ
4 เสาแห่งความสำเร็จในความหมายของท่านผู้อำนวยการ
- คู่คิดแห่งความสำเร็จ: ประสิทธิภาพขององค์กรเกิดตั้งแต่ staffing plan บุคลากรทุกคนก็คือ partner คนสำคัญของเรา เราจึงต้องเลือกคนที่ใช่ และจัดสิ่งแวดล้อมที่เหมาะสมให้พวกเขาได้ทำงานที่เหมาะสมกับความรู้ความสามารถ แพทย์ พยาบาลและบุคลากรทุกคนจึงเป็นนักคิดนักสร้างสรรค์ เข้าใจกลยุทธ์ของโรงพยาบาลเป็นอย่างดี และพร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาตนเองและองค์กรอยู่เสมอ
- ผู้ช่วยทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น: ผมเน้นย้ำว่าสวัสดิการจะต้องเหมาะสม เพื่อลดภาระให้บุคลากรของเราสามารถโฟกัสกับหัวใจสำคัญของงาน นั่นคือ การดูแลคนไข้
- บุคลากรมีความสุข คนไข้ก็มีความสุข: หมอและพยาบาลที่มีความสุขจะนำไปสู่คนไข้ที่มีความสุข นั่นคือเหตุผลที่ผมให้ความสำคัญกับการส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีให้กับบุคลากร การรับฟังความคิดเห็น และการเคารพสิทธิมนุษยชน (Human Rights) รอบด้าน
- พร้อมก้าวสู่การเปลี่ยนแปลง: เราจะเป็น change management ในเวลาที่โลกและโรคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างทุกวันนี้ โรงพยาบาลเราจะต้องปรับตัวให้ทันและส่งเสริมให้มีนวัตกรรมและเทคโนโลยี ทั้งนี้รวมไปถึงการออกแบบค้นหาวิธีการทำงานร่วมกันเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
เพื่อให้โรงพยาบาลกรุงเทพเชียงใหม่ สามารถดำเนินธุรกิจในทิศทางที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) อันเป็นหนึ่งในพันธกิจของกรุงเทพดุสิตเวชการ (BDMS) ตลอดกว่า 50 ปีที่ผ่านมา ผู้อำนวยการโรงพยาบาลกรุงเทพเชียงใหม่คนใหม่ จึงทำงานร่วมกับกับฝ่ายบุคคลากรอย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างเป้าหมายการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลร่วมกันโดยใช้ “จิตวิทยาเชิงบวก”
ผู้นำที่นำแรงบันดาลใจมาสู่ทีม
ผู้นำไม่ใช่แค่ผู้บังคับบัญชาแต่ต้องเป็นที่ปรึกษา ผู้สร้างความไว้วางใจด้วยความโปร่งใสและซื่อสัตย์ กำหนดวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนให้กับโรงพยาบาล เน้นเรื่องความปลอดภัยของผู้ป่วยและการรักษาพยาบาลที่เป็นเลิศ เราจึงเน้นสร้างองค์กรที่ติดอาวุธให้ทีมงานทำงานได้อย่างครบมือและให้อิสระในการทำงานภายใต้ขอบเขตที่ตกลงกันไว้
องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยจุดแข็ง
ไม่ว่าใครก็มีจุดแข็ง และทุกคนมีจุดแข็งที่แตกต่างกัน ทีมที่นำจุดแข็งของแต่ละคนมาหลอมรวมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพก็จะเป็นทีมที่สร้างประโยชน์ได้สูงสุด เริ่มจากการเข้าใจและมองคนในแง่บวกโดยใช้หลักการ “จิตวิทยาเชิงบวก” เน้นการมองหา “จุดแข็ง” หรือ “ข้อดี” ของแต่ละคน แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่จุดอ่อน แล้วร่วมกันพัฒนาจุดแข็งเหล่านั้นให้ดียิ่งขึ้น แล้วนำไปจับคู่กับงานที่เหมาะสมที่สุด ทำให้บุคลากรมีส่วนร่วมกับงานของตนและมีขวัญกำลังใจในการทำงานมากขึ้น ส่งผลให้เกิดความสุขและประสิทธิภาพในการทำงานที่สูงขึ้นตามไปด้วย
BDMS ส่งมอบคุณภาพที่เป็นเลิศด้วยการขับเคลื่อนนวัตกรรมสู่คุณค่าใหม่ให้แก่สังคม สร้างความเท่าเทียม ลดความเหลื่อมล้ำการเข้าถึงการให้บริการด้านสุขภาพ ส่งเสริมการบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม เพื่อมุ่งสู่สังคมคาร์บอนต่ำ ในความยึดมั่นการเป็นผู้นำบริการด้านสุขภาพเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีบนวิถีแห่งความยั่งยืน
