โรงพยาบาลกรุงเทพ โรงพยาบาลเอกชนชั้นนำในไทย ร่วมกับ Agnos Health บริษัทสตาร์ทอัปผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ทางการแพทย์ พัฒนาระบบ Smart Registration ยกระดับการลงทะเบียนผู้ป่วย ผ่านการใช้เทคโนโลยี AI ก้าวสู่ Smart hospital อย่างเต็มตัว ระบบ Smart Registration สามารถให้บริการผ่านตู้ Self-service kiosk หรือ Tablet แบบ fully paperless ใช้เวลาพัฒนากว่า 2 ปี ขณะนี้ได้เริ่มเปิดให้ใช้งานจริงแล้วที่แผนกทะเบียนโรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่
นพ.สมฤทธิ์ จันทรประทิน รองผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายสารสนเทศ โรงพยาบาลกรุงเทพ กลุ่ม 1 กล่าวว่า “เราลงทุนในสิ่งที่มีคุณค่าต่อผู้รับบริการ เป้าหมายสำคัญ คือ การลดขั้นตอนสำหรับผู้รับบริการ และการสร้างมาตรฐานการให้บริการ โดยความร่วมมือกับ Agnos ในการลดกระบวนการ ทำให้ประหยัดเวลาการลงทะเบียนผู้ป่วยและการคัดกรองอาการโดยใช้เทคโนโลยีมาช่วยทำให้บุคลากรบริหารจัดการเวลาได้ดีกว่าเดิม ผลลัพธ์ที่เด่นชัดของระบบ Smart registration คือ ลดระยะเวลาการรอของคนไข้ใหม่และคนไข้เก่า ลดการกรอกเอกสารต่าง ๆ และการใช้กระดาษ ซึ่งการทำ Digital transformation ในครั้งนี้สอดคล้องกับนโยบายความยั่งยืน (ESG; Environment, Social, Governance) ของ BDMS การใช้กระดาษลดลงและการลดปริมาณขยะเป็นภาระกิจที่โรงพยาบาลกรุงเทพสำนักงานใหญ่ให้ความสำคัญ”
ระบบ Smart Registration โดยตู้ Kiosk มีการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวก ในหลายขั้นตอน ประกอบด้วย
- การยืนยันตัวตนผู้ป่วย โดย ใช้ระบบ AI face recognition เป็นการตรวจเช็คใบหน้าผู้ป่วย กับ บัตรประชาชน หรือ พาสปอร์ต โดยมีมาตรฐานการยืนยันตัวตนระดับ IAL 2.3
- การแนะนำคลินิกตรวจ ได้มีการนำเทคโนโลยี AI วิเคราะห์อาการป่วย ที่พัฒนาโดย Agnos เข้ามาช่วยซักประวัติผู้ป่วยเบื้องต้น เพื่อแนะนำแผนกตรวจที่เหมาะสมกับอาการป่วยในแต่ละบุคคล ลดความผิดพลาดในการส่งต่อแผนก
- การตรวจสอบสิทธิประกันอัตโนมัติ โดย ใช้การเชื่อมต่อ API หรือ การใช้ Robotic process automation (RPA) เพื่อตรวจสอบสิทธิอัตโนมัติ ลดระยะเวลาตรวจสอบข้อมูล ทำให้ผู้ป่วยทราบสิทธิการเบิกประกันได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ระบบ E-consent สำหรับเก็บการยินยอม PDPA ของผู้ป่วยผ่านระบบ OTP ทาง SMS หรือ Email ลดการใช้กระดาษที่ไม่จำเป็น
- ระบบ E-visit slip ใบนำทางผู้ป่วย ที่สามารถติดตามสถานะการให้บริการได้ ผ่าน ระบบ LINE หรือ แอปพลิเคชันของโรงพยาบาล
ระบบ Smart Registration มีเป้าหมายเพื่อลดการรอคอยของผู้ป่วย ลดขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ ลดการใช้งานกระดาษ แปลงข้อมูลผู้ป่วยเข้าระบบ Digital เพื่อลดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูล ระบบมีเป้าหมายให้เจ้าหน้าที่สามารถให้การบริการและดูแลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สามารถลดขั้นตอนการลงทะเบียนผู้ป่วยได้ สูงถึง 45%
คุณรุ้งเพชร วิทยามหาวงศ์ หัวหน้าแผนก Registration and Medical Record โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่ กล่าวว่า “การใช้เข้ามาของระบบ Smart Registration ทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นกับแก่ผู้มารับบริการ ได้เห็นการเข้ามาของการใช้เทคโนโลยี ที่ช่วยตอบโจทย์สำหรับคนในยุคสังคมโซเชียล ซึ่งต้องการความรวดเร็ว และความเป็นส่วนตัว บางอาการอาจจะไม่อยากบอกเจ้าหน้าที่ทะเบียน ก็สามารถระบุอาการด้วยตนเอง และ AI Screening จะแนะนำส่งตรวจคลินิกได้ รวมทั้งยังตอบโจทย์นโยบายการเป็น SMART Hospital ลดขั้นตอน เพิ่มความถูกต้อง เพิ่มมาตรฐานการคัดกรองส่งตรวจ และลดการใช้ทรัพยากร
คุณชามา รักษาราษฎร์ เจ้าหน้าที่แผนกทะเบียน โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่ กล่าวว่า “หลังจาก Agnos ได้เข้ามาพัฒนาระบบนี้ ช่วยจัดการลดจำนวนคนในการรอคิว หากคนไข้มารับบริการพร้อมกัน ช่วยลดจำนวนคนไข้ที่ยืนรอหน้าเคาน์เตอร์ลงทะเบียน คนไข้สามารถไปใช้บริการที่ตู้ Kiosk ได้เลยไม่ต้องยืนรอคิวนาน หรือหากยังไม่เคยใช้บริการ โรงพยาบาลมีเจ้าหน้าที่ดูแลที่ตู้ Kiosk แนะนำการบริการ สะดวกต่อคนไข้ ลงทะเบียนได้รวดเร็ว ป้องกันการผิดพลาด”
คุณณัทณภัค ณรัชต์ธนภร เจ้าหน้าที่แผนกทะเบียน โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่ เสริมว่า “ระบบ Smart Registration ช่วยพัฒนางานบริการได้อย่างดี อย่างกรณีการลงทะเบียนคนไข้ประวัติใหม่จะช่วยลดเอกสาร เวลามาติดต่อลงทะเบียนเราสามารถยืนยันตัวตนได้จากบัตรประจำตัวประชาชน โดยใช้ชิพการ์ด เป็นข้อมูลที่ยืนยันตัวตนคนไข้ หากมีเบิกประกัน สามารถสแกนบัตรประชาชนเข้าไปในระบบเลย โดยไม่ต้องใช้เอกสารซ้ำซ้อน”
ดร. ปพนวิช ชัยวัฒโนดม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แอ็กนอสเฮลท์ ปิดท้ายว่า “การได้ร่วมมือกันนำเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาระบบ Smart Registration ในครั้งนี้ นับเป็นก้าวสำคัญที่ Agnos health และโรงพยาบาลกรุงเทพ ร่วมกันพัฒนาระบบการบริการทางการแพทย์ในสถานพยาบาลโดยมีการใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ ให้ผู้มารับบริการสามารถเข้าถึงบริการได้ทันท่วงที เข้ากับยุคสมัยใหม่และมีประสิทธิภาพในการให้บริการมากขึ้น นอกจากเทคโนโลยีด้าน Smart registration แล้วยังมีเทคโนโลยีที่ Agnos health พัฒนาร่วมกันโรงพยาบาลอีกหลายแห่ง เพื่อยกระดับการให้บริการด้านสุขภาพของประเทศต่อไป”
สามารถติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านทาง https://www.agnoshealth.com/smart-hospital-and-clinics
