Специальное интервью с доктором Сихаратом Лохачитраноном
Заместитель председателя Исполнительного комитета Группы 4 и директор Бангкокской больницы Чиангмая
01
Измерение изменений
Солнечным утром в начале декабря у нас была назначена встреча с новым директором больницы Бангкока в Чиангмае, чтобы посетить ежегодное художественное мероприятие «Неделя дизайна в Чиангмае 2022», в ходе которого он решил узнать больше о культуре Ланна, особенно с точки зрения нового поколения, чтобы лучше узнать «Чиангмай» через истории и другие социальные аспекты.
Но сначала нам следует начать наше путешествие с Лак Муанга на удачу.
А когда мы прибыли в Ват Чеди Луанг, доктор Сихара Лохачитранон , или «доктор Бир», уже ждал нас и был готов отдать дань уважения колонне Интакхин — священному объекту, почитаемому жителями Чиангмая.
Родился в Центральном регионе, учился на Северо-Востоке, работал в Восточном регионе, а затем переехал в Северный регион.
Доктор Бир рассказал, что вырос в провинции Самутсонгкхрам, в окружении приморской атмосферы деловой семьи. Затем он поступил в Университет Кхонкэн, чтобы изучать медицину. После окончания университета он поступил на государственную службу в Министерство здравоохранения, где начал работать в администрации больниц. Он занимал должности директора трёх больниц при Управлении постоянного секретаря по здравоохранению, а затем переехал в Чиангмай, где стал директором больницы Бангкок-Паттайя. В этом году исполняется 12 лет его работы в сети Bangkok Dusit Medical Services (BDMS).
«Я впервые узнал о Чиангмае, когда был туристом. Я люблю путешествовать. Раньше, приезжая в Чиангмай, я иногда катался на каяках или занимался рафтингом. Обычно я ездил в Мэ Тхэнг. В последнее время я чаще езжу на юг, потому что люблю сёрфинг».
«Сейчас, каждый раз, когда я еду на общественном транспорте, мне удаётся пообщаться с «горожанами». Я считаю, что жители Чиангмая очень тёплые и гостеприимные, и даже живущие здесь иностранцы разделяют эту теплоту. Уверен, что эта теплота будет значительно способствовать развитию туризма в Чиангмае. Общаясь с ними, я обнаруживаю, что большинство чиангмайцев редко жалуются на больницы или систему здравоохранения. Они даже готовы подождать. Все всегда говорят: «Всё в порядке», что меня удивляет (улыбается). Больницы, как правило, предъявляют к пациентам более высокие требования, чем другие учреждения. Учитывая ограничения основной системы здравоохранения страны и нехватку медицинского персонала, люди в нашей стране часто жалуются на плохое обслуживание в системе с ограниченными ресурсами».
Гибкость и способность адаптироваться в любой местности являются результатом опыта, полученного в ходе жизни во многих регионах, погружения в различные культуры, как в Центральных равнинах, моем родном городе, так и в течение жизни студента-медика и врача, получающего стипендию на Северо-Востоке, накапливая знания и приобретая опыт в управлении больницами в Восточном регионе в течение длительного времени, пока в один прекрасный день ветер жизни не подул с севера.
«Приехав в Чиангмай в качестве нового члена сообщества, я нахожу его интересным, потому что это город с разнообразными людьми и культурами. Важно отметить, что люди делятся глубокими историями о том, почему они решили жить в Чиангмае после выхода на пенсию. Для меня, как человека, выросшего в другом районе, это прекрасная возможность узнать больше о том, как жить счастливо, несмотря на это разнообразие».
Имея опыт управления крупной больницей в таком всемирно известном туристическом городе, как Паттайя, доктор Бир имел возможность проводить выездные презентации в нескольких странах, принося ощутимый доход местному сообществу за счет проектов в области медицинского туризма. Это вселило в него уверенность в том, что он сможет возглавить Бангкокскую больницу в Чиангмае и поддержать стратегию и миссию по превращению Чиангмая в будущий медицинский и оздоровительный центр .
Таиланд — поистине стратегически выгодное место, предлагающее конкурентное преимущество как туристическому направлению, как для краткосрочного, так и для долгосрочного пребывания. Например, во время выездных презентаций мы представляемся жителями Паттайи и рассказываем о медицинских услугах, которые мы предлагаем для обеспечения вашего безопасного пребывания. Мы занимаемся неотложной помощью, лечением заболеваний сердца и головного мозга, а также хронических заболеваний, которые могут затруднить поездку. Мы даже можем организовать для вас трансфер в вашу страну. Это часть работы нашей больницы в сфере оздоровительного туризма, которая заключается в поддержке иностранных туристов, ищущих медицинские услуги . Например, в Чиангмае пожилые люди, которым требуется диализ во время отпуска, могут обратиться в Bangkok Hospital Chiang Mai, что гарантирует им удобную и безопасную поездку.
Разговор текал плавно, пока мы шли по выставке, перемежаясь вопросами о его особых интересах, проходя мимо стендов. Мы видели, как он пытался постичь многогранность жизни Ланны, останавливаясь, чтобы полюбоваться дизайном столового серебра, тканей и фонарей, или как он участвовал в распределении зелёных зон в Чиангмае. Мы не могли не спросить о его взгляде на людей, как «врача» и как «руководителя».
Доктор Бир рассказывает о поворотном моменте в своей жизни, произошедшем после окончания обучения по стипендии в местной и региональной больницах провинции Убонратчатхани. Изначально он планировал получить специализацию и стать нейрохирургом, но вскоре ему предоставили возможность ассистировать профессору во время операции на головном мозге, которая должна была продолжаться до рассвета.
«Я видел, как усердно работают профессора-медики, как в хирургии, так и посменно. Это заставило меня осознать, что так быть не должно. Если бы мы могли эффективно управлять профилактической медициной, обследуя людей с повышенным артериальным давлением по всей провинции и леча первопричину, вероятность образования тромбов снизилась бы, а нагрузка на врачей уменьшилась бы. В то время, когда мне было около 24 или 25 лет, я решил сосредоточиться на управлении. Если бы мы могли продвигать эффективную политику и подкреплять её соответствующими ресурсами, мы могли бы добиться более масштабных и устойчивых результатов в области здравоохранения для людей, помогая как пациентам, так и врачам».
Таким образом, взгляд на людей изменился. Работая администратором, необходимо учитывать комплекс факторов и контекст, влияющих на лечение. Поскольку достижение хороших результатов лечения подразумевает не только лечение, диагностику и назначение лекарств, но и создание соответствующей среды для ухода. Например, освещение в палате должно соответствовать уровню бодрствования пациента. Системы кондиционирования воздуха в больнице должны быть адаптированы для пациентов с ослабленным здоровьем. Материалы и уровень жёсткости пола должны быть подходящими для пожилых пациентов. Кроме того, системы водоснабжения и электроснабжения должны быть построены с учётом резервных источников, чтобы гарантировать полную безопасность ухода за пациентами в больнице.
«Человеческий аспект» с точки зрения администрации больницы был преобразован в взгляд глазами пациентов и их родственников, позволяющий лучше понять их «образ жизни». Речь идёт не только о безопасности, но и о возвращении к прежнему качеству жизни или максимально близкому к нему.
Например, помимо операций на колене для выпрямления коленного сустава, мы уделяем особое внимание здоровому питанию и физическим упражнениям для укрепления мышц вокруг коленного сустава, чтобы пациенты могли хорошо ходить после операции. Например, для пациентов с ишемической болезнью сердца наша работа не ограничивается катетеризацией сердца для безопасного восстановления кровоснабжения сердца. Мы также помогаем пациенту вернуться к повседневной жизни с близкими, включая бег трусцой. Руководство больницы стремится максимально удовлетворить потребности пациента.
Работа в стиле «Режиссер Сихара»
«Я очень экспрессивный человек. Злюсь ли я, счастлива или недовольна, меня легко заметить. Я скажу всё, что хочу. Если мне что-то не нравится, я об этом скажу. Например, меня часто раздражает необходимость переделывать работу, особенно когда с самого начала нет никакой коммуникации. Поэтому мои подчиненные смело говорят: «Учитель, я этого не знаю. Я этого не делал». Мы просто заканчиваем на этом и идем дальше. Это лучше, чем использовать красивые слова, чтобы замаскировать ошибку и тратить время позже. То же самое касается и непредвиденных обстоятельств. Я не злюсь, если совершаю ошибку, но злюсь, если не сообщаю о ней, а потом узнаю. Мне это не нравится. Я верю, что, работая вместе, мы учимся друг у друга, и это в конечном итоге помогает формировать наше мышление и методы работы в организации».
Подход доктора Бира к управлению персоналом основан на установке на рост . Это устойчивый подход, способствующий непрерывному обучению. Независимо от присутствия лидера, команда может продолжать двигаться вперёд. Для доктора Бира ключевые показатели эффективности — это всего лишь инструменты для оценки эффективности процессов, но не для истинной оценки работы сотрудников.
«Характер организации полностью зависит от лидера. Поэтому лидер должен чётко понимать своё направление и убеждения и должен доносить их до других. Можно сказать, что он устал от разговоров (улыбается). Эти чувства будут распространяться и на рабочих местах. Я не ожидаю, что моя команда будет ко мне адаптироваться. Удовлетворённость в организационном контексте должна превосходить личную удовлетворённость, чтобы способствовать долгосрочному росту организации. Если хотя бы 20 процентов нашей команды способны обеспечивать высокий уровень производительности, это считается успехом . Поэтому, как директор больницы, я стараюсь понять, кто входит в нашу команду, куда они направляются, что они делают и как мы можем их поддержать. Какие инструменты необходимы? Если у нашей организации есть чёткий и эффективный стратегический план, двигающийся в нужном нам направлении, моя задача — найти правильные инструменты, чтобы помочь каждому реализовать эту стратегию в контексте и стиле Бангкокской больницы Чиангмая, которая действительно будет отвечать потребностям жителей Чиангмая».
Будь то эпоха до COVID-19 или эпоха после COVID-19, когда люди стали уделять больше внимания своему здоровью, врач настаивает, что роль больниц остается неизменной: максимально полно реализовать цикл ухода за больными.
« Бангкокская больница Чиангмая стремится стать центром передового опыта. В настоящее время у нас шесть центров: Кардиологический центр Бангкока Чиангмая, Онкологический центр онкологии, Неврологический центр, Ортопедический центр , Центр неотложной помощи и , совсем недавно, Педиатрический центр. Поэтому мы делаем акцент на обеспечении непрерывной помощи на протяжении всего цикла лечения. Наша работа начинается с самого начала, когда пациенты ещё относительно молоды. Это значительная группа пациентов, охватывающая скрининг, оценку состояния и профилактику заболеваний. Это станет нашей новой задачей. Вместо того, чтобы врачи и медсестры ухаживали за пациентами с болезнью Альцгеймера в более позднем возрасте, мы можем начать искать способы профилактики болезни уже с 45 лет. Если мы будем эффективно предотвращать заболевания, люди будут болеть медленнее или вообще не будут болеть. В конечном счёте, это будет измеряться общей продолжительностью жизни».
Помимо обязанностей директора Бангкокской больницы в Чиангмае, доктор Бир также является заместителем председателя Group 4, которая курирует Бангкокскую больницу в Северном и Северо-Восточном регионах. Она отвечает за продвижение и распространение ценностей BDMS в каждом регионе.
«Для меня ценности BDMS — это основа ухода за пациентами, поскольку каждый из них (B, D, M и S) отражает нашу ключевую роль. Независимо от региона, оказывая помощь, мы ожидаем наилучших возможных результатов. Мы, как и пациенты и их семьи, стремимся к превосходным результатам. Однако, чтобы превратить каждую ценность в нечто осязаемое для пациентов, требуется совместная работа и участие каждого.
Превосходство — это ключ к успеху. Например, если ребёнок с хрипами, вызванными респираторно-синцитиальной вирусной инфекцией, госпитализирован в другую больницу и нуждается в 7-дневном лечении, мы можем помочь пациенту быстрее восстановиться после болезни, что позволит ему быстрее вернуться к нормальной жизни, сократить время реабилитации и снизить расходы.
Больница Deep Empathy Bangkok Hospital в Чиангмае стремится развить способность понимать чувства других вплоть до готовности оказать помощь ( сострадательное сочувствие ). Поэтому мы должны понимать, что произойдёт с нашими пациентами, и готовиться к этому заранее, чтобы иметь возможность заботиться о них в любых обстоятельствах.
Моральные обязательства. Мы будем оценивать эффективность наших рабочих процессов, чтобы убедиться в их соответствии политике добросовестного корпоративного управления, включая политику предотвращения и борьбы с коррупцией, этику медицинского и сестринского ухода , а также политику экологичных больниц. Это поможет нам стать устойчивой организацией.
Обслуживание с тайским гостеприимством: больницы, расположенные в туристических зонах, будь то Бангкок, Паттайя или Чиангмай, должны выбирать дизайн, отражающий эти ценности и соответствующий местному контексту. Мне особенно интересен Чиангмай с его богатой «мягкой силой». Например, тайская еда — беспроигрышный вариант, практически без каких-либо усилий. А что касается обслуживания, тайцы у нас в крови, независимо от региона. Это очевидно при сравнении с обслуживанием в других странах. Хотя они могут заканчивать предложения словом «сэр», их взгляд может не передавать всего смысла. Однако тайцы, несмотря на плохое знание языка, искренне преданы своему делу.
03
Измерение Я
Следуя репутации Чиангмая как кофейной столицы, мы завершили нашу поездку в небольшой кофейне, спрятанной в углу выставочного здания. В окружении ароматного кофе, полного набора оборудования для заваривания и внимательного бариста, который дал нам советы по выбору кофе, мы тщательно отобрали чиангмайские кофейные зерна, такие как Pangkhon, Thepsadet, а также различные импортные сорта. Доктор Бир немного помедлил, прежде чем выбрать себе кофе, а затем вернулся к дружеской беседе.
«Я обожаю пить кофе. Можно сказать, я от него зависима (улыбается). В рабочие дни я выпиваю двойной эспрессо утром, чтобы взбодриться. Также я выпиваю ещё по чашке утром и днём. Но если есть время, например, в выходной или во время путешествий, я обычно выбираю капельный кофе. Мне нравится потягивать его и наслаждаться атмосферой. Что касается зёрен и обжарки, я довольно открыта. Я готова пробовать всё. В последнее время я пробую кофейные смеси, например, кокосовую воду или юзу, которые мне тоже нравятся».
Как вам удается находить время для отдыха при таком объеме работы?
Я отдаю приоритет сну и его качеству. Я рано ложусь спать, не менее 7 часов. Обычно я засыпаю к 21:30, если только не занята работой.
Это значит, что вы не пользуетесь социальными сетями.
Я использую его больше для работы (смеётся). В основном я пользуюсь Facebook. Им пользуются люди моего поколения, поэтому нам приходится держаться вместе группами. Друзья в группе разъезжаются по разным дорогам на работу, поэтому возможности пообщаться меньше. Так что это канал, который даёт мне возможность поддерживать связь с друзьями или делиться информацией в свободное время. У меня есть и другие аккаунты в социальных сетях, например, Instagram и Twitter, но я ими пользуюсь нечасто.
Счастье работать с директором Сихараджем
Я рад видеть, как члены моей команды растут, становятся более квалифицированными и с гордостью выполняют задачи, используя правильные инструменты. Это одно из моих достижений. Я наблюдал этот рост по их мышлению, речи и стилю работы. Иногда даже неудачи воспринимаются как успехи. Это процесс обучения. Если мы, лидеры, поддерживаем хорошие отношения и постоянно принимаем обоснованные решения, это способствует укреплению доверия и позитивному взаимодействию.
И общего счастья в жизни.
Это очень хороший вопрос (улыбается) . Помимо моей постоянной работы по управлению больницей, я также управляю 6-7 другими предприятиями. Многие из них обанкротились или закрылись. Но почему я все еще ими занимаюсь? (улыбается) В какой-то момент мы обнаруживаем, что взаимодействие с окружающими нас людьми — это единственное, что действительно заставляет наши сердца переполняться. Это включает в себя хорошие отношения, будь то на работе, в семье или с друзьями. Это настоящее счастье, а не только деньги в банке или успех в работе. Для меня успех в работе делает меня счастливым, но скоро появятся новые цели, и мы начнем заново. Поэтому единственное, чему я никогда не позволю сломаться, — это моя семья, включая счастье тех, кто меня окружает.
Самый популярный вопрос в конце…
«Гора» или «море» и почему?
На самом деле, мне все они нравятся. У всех есть свое очарование. Раньше я ходил в лес, лазил по горам. Когда я был рядом с «морем» , я находил развлечения поблизости, например, сёрфинг. Например, я сёрфер. Я лёгкий, беззаботный и погружён в культуру сёрфинга. Мне нравится погружаться в природу, в мощные волны Андаманского моря. Я научился быть терпеливым и ждать, когда волны «примут» нужную мне форму, которая зависит от приливов, фазы луны и ветра. Мы просто расслабляемся, улыбаемся и проводим время с людьми, которые разделяют мою страсть. Раньше я работал в Паттайе. В сезон муссонов я часто летал на Пхукет. Я ездил туда по пятницам вечером и возвращался по воскресеньям. В Таиланде много мест для сёрфинга, например, в Као Лак Сёрф Таун. Это сообщество привлекает людей, желающих остаться надолго, иногда на полмесяца. Не нужно ехать так далеко, как в Австралию, на Гавайи или Бали. Думаю, здесь лучше заниматься сёрфингом. Еда вкусная, а жизнь недорогая.
…но теперь, когда я переехала в « гору» , мне придется искать новые занятия (улыбается).
