次元の眼鏡 生活様式と心を躍らせる交流

中央部から生まれ、東北部から学び、東部で働き、そして北部に進む

ビア医師は、自分はサムットサンクラーム県のビジネスをする家庭で育ち、引っ越してコーンケン大学で医学を学び、卒業した後は保健省で働きだしたことを話します。そして、その後病院の管理職に就くようになりました。保健省事務局管轄の3つの病院の院長を務め、その後チェンマイに移動してバンコク病院パタヤの院長を務めました。今年でバンコク・ドゥシット・メディカルサービス (BDMS)での勤務が12年目になります。

“以前は観光客としてしかチェンマイを知らなかったが、私は旅行が好きで、来るたびにカヤックを漕いだり、ラフティングを楽しんだりしていましたが、主にマエテーンが中心でした。その後、サーフィンが好きなので、南部に行く回数が増えました。”

“今日日、公共交通機関で移動すると‘地元人’とも会話することがあります。私はチェンマイの人々は温かいと感じています。話し合うことができる外国人も同様で、そういった暖かいキャラクターが観光地としてのチェンマイをさらに発展させることになると思います。話を聞くと、チェンマイの人々は病院や医療制度についてあまり不満を持っていないようで、喜んで待っているようにも見受けられます。皆、正直に“大丈夫だね” と言っており、これには少し驚きました (笑)。通常、病院の医療提供には非常に高い期待がかかっていますが、まだ医薬品の主要なシステムとスタッフが不足していることを考えると、これに対する不満が少ない国は珍しいと思います。”

経験から得た適応力と柔軟性は、多くの場所での生活から得た文化の理解によるもの 中央部の故郷からの経験、東北部での医学生としての生活、東部での病院管理の長年の経験、そして北への移動という紆余曲折がありました。

“チェンマイに新しい住人として来た時、非常に興味深かったです。チェンマイは様々な人々が集まっている都市で、多様な文化があります。‘豊富な物語’も多くあり、人がチェンマイを選んで住む理由もさまざまです。そういった多様性と共に住めるようになりたい、それを学ぶ良い機会です。”

ビア医師は、世界的に有名な観光地での大規模な病院管理の経験を持っており、いくつかの国でロードショーを行い、メディカルツーリズムプロジェクトを通じて地域に具体的な収益をもたらしました。そして、それにより、バンコク病院チェンマイが将来的にチェンマイ県を医療と健康サービスの中心都市にする戦略と使命を支援することができると信じています。

“実はタイは他の国に比べ、優れた観光地として非常に良い位置にあります。短期的な旅行でも長期の滞在でも、外国からの旅行者が安心してパタヤを楽しむために、心臓や脳、慢性病などの緊急医療サービスを提供します。例えばチェンマイでも、透析を希望する高齢者が旅行中にバンコク病院チェンマイにアクセスし、旅行を快適に安全に楽しむことができます。”

展示を歩きながらのインタビューが続く中、彼は各ブースを巡って特に興味を持つ事柄について質問したり、デザインにおける様々な観点を探求したりしました。私たちは、ランナーの暮らしの次元を理解するための彼の取り組みを見ることができました。銀細工のデザイン、布、灯篭、またチェンマイにおける緑地の形成に関心を寄せていることを知り、彼にこの質問をしました;「人々に対する視点について、‘医師’そして‘管理者’としての観点から」、ビア医師は、地域病院での義務を果たした後、彼の人生の大きな転換点について話しました。

彼は、自分の頭脳外科の専門分野を追求しようとしていたが、人生の夜間に心臓手術を援助し続けた結果、思い直すこととなりました……

“教授の医師が手術を終えてもなかなか休みを取れずに働いているのを見て、これは正しくないと思いました。早期に良好な予防できる健康を提供できれば、県内全体で高血圧の患者を特定し、高血圧患者がいれば浸透圧の発症率が低下するでしょう。医師の負担も減るでしょう。そのため、24-25歳の時に、管理職を学ぶことに決めました。良い政策を推進し、適切な資源をサポートすることを学べば、幅広く持続可能な健康を提供できるでしょう。それは患者と医師の両方に利益をもたらすでしょう。”

患者の考え方が変わったのも当然で、管理者としての仕事に取り組んでいます： 我々は医療を提供する際に考慮すべき重要な要素があります。良好な医療成果を実現するには、多くの要素が関係し、治療、診断、または薬剤だけではありません。環境の構築、病室に差し込む光、病院の空気システムが破壊されたことで、患者を扱うための手段が多様になってきました。

‘人々の次元’ 管理者の視点として患者と理解するため、患者とその親族の視点から物事を考え、‘ライフスタイル’を理解し、元の生活に戻るか、できる限り近い形で生活を再開できるようにすることを考慮しています。

“例えば医師としての視点についての例をあげるとすれば、単に膝の手術を行ってまっすぐな膝を得るだけでなく、栄養面での健康を促進し、筋肉を鍛え、手術後に歩行を再開できるようにすることにも注力しています。また、心筋虚血の患者が治療を受ける際には、心臓への血流を改善する治療だけでなく、日々の生活に再び参加できるようにする健康維持プランも含まれています。私たちは患者と一緒にできる限りのことを提供し、病気に対する予防を促すことを目指しています。”

‘シーハラット院長’スタイルの仕事

“私は表現がはっきりしており、怒る、好き、嫌い、嬉しいのかが分かりやすい。何が欲しいかをすぐに伝えますし、嫌いなものも知らせます。特に最初からコミュニケーションがないまま、作業を何度もやり直すことに苛立ちを感じることがあります。だからスタッフが‘先生それは知らない、やってない’と正直に言ってくれれば進みます。美しい言葉でごまかすよりもその場で終わらせて次に進む方が良いのです。発生したことについて報告しないで後で知ることを懸念しており、これに私は満足していません。これらは、組織全体に組み込まれる考え方を形成していくものです。”

成長心態はビア医師が人材管理に使用する方法で、持続可能で学習が止まらない方法です。リーダーが不在でも、チームは前に進むことができます。KPIは、プロセスのパフォーマンスを測定するためのツールですが、人のパフォーマンスを実際に測定するためのものではありません。

“組織のキャラクターはリーダー一人によって築かれますので、リーダーは方向性と信念を明確にし、それを伝える必要があります。これは、私が自分が信じる方向を言い続けることです (笑)。これが広まっていきます。私は、組織の満足度が個人の満足度を超えるべきだと考えています。それが組織の持続可能な成長を促進します。チームが彼らの最高のパフォーマンスを発揮できるように支援することが私の役目です。”

COVID-19 の前の時代から、Post COVID-19 の時代になり、人々が健康をさらに気にかけるようになった時代になっていても、病院の役割は変わらない。完璧なAlong Care Cycleを目指しています。

“バンコク病院 チェンマイは卓越センター を目指しています。現在、6つのセンターがあります チェンマイ ハートセンター がん専門腫瘍センター 神経&脳システムセンター オルソペディック&ジョイントセンター 事故＆緊急センター 最近開設されたのは 小児科センターです。我々は、継続的なケアを重視しています。職務は病気にならない人々のためにかなりの作業が求められており、大規模なスクリーニング、評価、予防に取り組んでいます。これが新しい事業分野です。私たちは、アルツハイマーの患者がいる安価な郵便物による通知ではなく、45歳からアルツハイマーを防ぐ方法を見つけるために話し合います。つまり、予防が成功すると、お客様の健康寿命が長くなることを目指します。”

バンコク病院チェンマイの院長としての役割に加えて、あなたは北部及び東北部を包括するバンコク病院クループとして管理責任を担うグループ4の副社長を務めており、地方の特性に合わせて BDMSの価値 を推進しながら伝訓しています。

“私見ですと、BDMSの価値観 は患者ケアの基盤です。B、D、M、Sそれぞれが私たちの主要な役割を反映しています。どの地域であっても、最大限の医療結果が求められます。患者とその家族は、そして価値を具体的に実現する事が私たち全員の設計の一部です。

Beyond Excellenceとは、たとえば、他の病院でRSVで喘息の子供がかかったとして、7日間の入院を 要するとしますが、私たちは人々をより迅速に回復させることができます。病院での滞在時間が短く、費用も削減できます。

Deep Empathy バンコク病院 チェンマイは患者の立場に立ち、心と気持ち理解し、積極的に支援を提供する準備ができるよう目指しています (慈悲深い共感)。何が起こるかを予測し、すべてを事前に準備することで、あらゆる状況下で患者様のお世話が可能になります。

Moral Commitmentsを我々は重視し、プロセスを良好なガバナンス方針に従い運営します。腐敗防止等の方針や倫理基準、また、グリーンホスピタルといった持続可能な組織を促進します。

Service with Thai Hospitality 観光地にあるバンコク・パタヤやバンコク・チェンマイ病院では、各地域に合わせた価値のデザインが求められます。チェンマイはソフトパワーを提供する都市であり、料理なしでも観光地として成功するスパではその典型です。我々のサービスにおいて、タイ人の情熱は重要な要素です。国民の優れたサービスは他国にはない特徴です。”

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自身の次元

チェンマイをコーヒーの町で終えるために、私たちは展示会の建物に隠された小さなコーヒーショップを訪れることでこのツアーを締めくくりたいです。コーヒーの香りが漂い、完璧なコーヒー器具のセットバリスタがコーヒー選びについて丁寧にアドバイス。チェンマイのパーンコン、テープスデッジ、他のインポートビーンズが綿密に選ばれました。ビア医師は、ドリップコーヒーを選んで再び私たちと自然な会話を始めました。

“私はコーヒーが大好きです、ほんのり中毒ですね (笑)。仕事の日の朝にはダブルエスプレッソを飲み、活動力を高めるため、朝と午後の他にもう1つカップをします。ゆっくりとした休日や旅行中にドリップコーヒーを楽しむのが好きです。私はどの種類のビーンズや焙煎にもオープンな姿勢です。最近では、ココナッツウォーターや柚子を混ぜたコーヒーにも興味を持っています。”

仕事は多いですが、休息の時間をどのように管理していますか？

私は睡眠とその質を重視しています。私は早寝で最低でも7時間寝ています。9時半にはもう眠っています。

それではソーシャルメディアを利用していませんか？

仕事のために使っています (笑)。主にFacebookを使っていて、私の世代も主にこのプラットフォームを利用しています。友人同士での連絡が少ないので、友人をフォローし、情報を共有したりしています。他のソーシャルメディアもアカウントを持っていますが、それほど頻繁には使っていません。例えばInstagramやTwitterです。

シーハラット院長の仕事における喜び

私の喜びは、チームの成長と成功、彼らが誇りに感じる機会と適切なツールの提供を目にすることにあります。組織のリーダーとして、従業員との良好な関係を築き、継続的な良好な意思決定が信頼関係と良い相互作用を生むことを信じています。”

そして、人生全体の幸せ

良い質問ですね (笑)。仕事以外にも他の6-7の企業を運営しています、失敗したことも多いです。なぜ続けているかというと (笑)、ある時点で、やはり人との交流が心を膨らませるものだと気付きました。それは、職場や家族、友人の中での良い関係のあり方であって、お金や業績だけではありません。自分にとって、準備することは幸せですが、すぐに新しい目標に移動します。なので、決して壊さないボールは家族であり、周囲の人々との幸せな時間です。”

最後の典型的な質問：
‘山’ か ‘海’、それともどちらかと答えますか？

本当にどちらも好きです。違った魅力があります。以前は森に入り山を登りました。そして‘海’で過ごす場合、サーフィンなどのアクティビティが楽しめます。サーフィングをしている私にとって、自然の中で過ごすのはたまらないことです。アンダマンの波と一緒に強さを感じ、好きな人々と一緒にそれを楽しむのは非常に強烈な体験です。以前にパタヤで働いていた時、週末にはしょっちゅうプーケットまで飛んでいました。金曜日の夕方には出発し、日曜日の帰りです。多くのサーフスポットがあるタイでは、オーストラリア、ハワイ、バリのように遠くへ行く必要はありません。自国で十分ですし、観光地の価値も高いです。”

… しかし今は‘山’に移ったので、新しいアクティビティを探さないといけませんね (笑)