Wawancara Khusus dengan Dr. Sirarath Lohachitranont
Wakil Ketua Kelompok 4 dan Direktur Rumah Sakit Bangkok Chiang Mai
01
Dimensi Perubahan
Kami memiliki janji temu dengan Direktur baru Rumah Sakit Bangkok Chiang Mai di pagi hari cuaca cerah di awal bulan Desember untuk melihat karya seni tahunan Chiang Mai Design Week 2022 yang dipilih oleh dokter untuk mempelajari budaya Lanna terutama dari perspektif generasi muda untuk lebih mengenal ‘Chiang Mai’ melalui cerita dan dimensi sosial lainnya sebanyak mungkin.
Namun sebelum itu, kita sebaiknya memulai perjalanan di pilar utama kota terlebih dahulu untuk memperoleh keberuntungan.
Dan ketika kami sampai di kuil Chedi Luang, Dr. Sirarath Lohachitranont atau ‘Dokter Bir’ sudah menunggu dan siap untuk menghormati Sao Inthakhin yang dihormati oleh masyarakat Chiang Mai
Lahir di Tengah, Belajar di Timur Laut, Bekerja di Timur, dan Melakukan Perjalanan ke Utara
Dokter Bir menceritakan bahwa ia tumbuh di lingkungan laut di provinsi Samut Songkhram dalam keluarga pengusaha sebelum pindah untuk studi kedokteran dan lulus dari Universitas Khon Kaen. Setelah lulus, ia bekerja di Departemen Kesehatan dan mulai mengelola rumah sakit sejak itu, yaitu sebagai Direktur Rumah Sakit di bawah Kementerian Kesehatan Masyarakat di tiga lokasi sebelum pindah ke Chiang Mai. Dokter tersebut menjabat sebagai Direktur Bangkok Hospital Pattaya. Tahun ini, ia telah mencapai tahun ke-12 dalam kariernya denganBangkok Dusit Medical Services (BDMS)
“Sebelumnya saya mengenal Chiang Mai sebagai wisatawan. Saya suka berwisata, suka bepergian. Namun, ketika datang ke Chiang Mai dulu, biasanya saya akan kayak atau berarung jeram di Mae Taeng. Belakangan saya lebih sering ke selatan karena suka bermain selancar.”
“Saat ini, saat bepergian dengan transportasi umum, saya sering berbicara dengan ‘orang lokal’. Saya merasa orang Chiang Mai itu ramah, mereka siap berbicara, bahkan dengan orang asing yang tinggal di sini. Karakter yang ramah ini saya percaya akan meningkatkan pariwisata di kota ini. Ketika berbicara, saya menemukan bahwa kebanyakan orang Chiang Mai jarang mengeluh tentang rumah sakit atau sistem kesehatan di sini, bahkan mereka merasa baik-baik saja akan menunggu. Semua orang sering mengatakan “Itu baik-baik saja” yang membuat saya terkejut (tersenyum) karena biasanya layanan kesehatan di rumah sakit cenderung memiliki harapan yang lebih tinggi dibandingkan dengan bisnis lain. Dengan keterbatasan sistem utama dan tenaga medis di negara ini yang masih belum mencukupi, keluhan tentang layanan yang buruk di sistem sumber daya yang terbatas ini biasa terjadi di negara kita.”
Fleksibilitas dan adaptabilitas di semua daerah datang dari pengalaman yang didapat dari tinggal di berbagai area dekat dengan berbagai budaya, baik dari dataran rendah tengah kelahiran, melalui pengalaman sebagai mahasiswa kedokteran dan dokter dalam praktik di Timur Laut, menimbun pengetahuan manajemen rumah sakit di Timur untuk waktu yang lama, hingga angin kehidupan membawanya ke Utara.
“Saat saya berada di Chiang Mai sebagai anggota baru, menurut saya ini menarik. Karena Chiang Mai adalah kota dengan banyak orang yang memiliki budaya beragam, yang terpenting adalah ‘cerita’ dari orang-orang yang mendalam tentang asal-usul alasan mereka memilih untuk tinggal di Chiang Mai selain menjadi tempat tinggal setelah pensiun. Bagi saya sebagai orang yang tumbuh dari daerah lain, itu adalah kesempatan baik untuk belajar lebih banyak tentang bagaimana kita akan berbagi kehidupan dengan keragaman ini dengan bahagia.”
Dengan pengalaman mengelola rumah sakit besar di kota wisata terkenal dunia seperti Pattaya, dokter Bir memiliki kesempatan untuk melakukan roadshow ke banyak negara, membawa pendapatan ke daerah dari proyek pariwisata medis (Medical Tourism) dengan cara yang nyata. Dan itu membuat dokter yakin bahwa ia akan bisa membawa Rumah Sakit Bangkok Chiang Mai untuk mendukung strategi dan misi menjadikan Chiang Mai sebagai pusat medis dan layanan kesehatan di masa depan dengan mudah.
“Sebenarnya, Thailand memiliki posisi yang baik sebagai tujuan wisata yang menguntungkan daripada negara lain, baik wisata jangka pendek atau tinggal jangka panjang. Saat kami melakukan roadshow, kami memperkenalkan diri bahwa kami dari Pattaya dan mengatakan kepada mereka bahwa kami memiliki layanan medis yang mencakup kecelakaan darurat, jantung, otak, atau penyakit kronis yang membuat perjalanan wisata mereka sulit, bahkan kami bisa mengirim pesawat menjemput ke negara mereka. Ini adalah peran pariwisata medis yang rumah sakit kami dukung, yang membawa wisatawan asing yang memerlukan layanan kesehatan. Seperti di Chiang Mai, lansia yang memerlukan cuci ginjal saat berwisata dapat menghubungi Rumah Sakit Bangkok Chiang Mai untuk dapat wisata dengan nyaman dan aman.”
Percakapan berlanjut dengan lancar selama kami berjalan di pameran, disisipkan dengan pertanyaan tentang hal-hal yang menarik bagi dia saat melewati stan. Kami melihat upaya untuk memahami dimensi kehidupan orang Lanna melalui berhenti menikmati desain perak, kain, lilin, atau berpartisipasi mengatur ruang hijau di Chiang Mai. Kami tidak bisa tidak bertanya tentang pandangannya terhadap orang-orang, baik sebagai ‘dokter’ dan sebagai ‘manajer’.
Dokter Bir mengingat kembali ke titik perubahan dalam hidupnya setelah dia menyelesaikan masa kerja wajib di rumah sakit komunitas dan rumah sakit pusat di provinsi Ubon Ratchathani. Awalnya, dia ingin melanjutkan spesialisasi dengan tujuan menjadi seorang ahli bedah saraf setelah memiliki kesempatan membantu mentor operasi otak hingga malam malam, operasi sampai pagi…
“Saya melihat mentor medis harus bekerja keras operasi ditambah jaga, membuat saya berpikir itu seharusnya tidak begitu. Jika kami dapat mencegah penyakit dengan baik, kami membantu menyaring orang dengan tekanan darah tinggi di seluruh provinsi dan merawat dari akar masalah, kemungkinan pembuluh darah pecah berkurang sehingga beban dokter berkurang. Kemudian saya berusia sekitar 24-25 dan memutuskan untuk belajar manajemen karena jika dapat mendorong kebijakan yang baik dan mendukung sumber daya yang memadai, kita menciptakan kesehatan yang lebih luas dan berkelanjutan, membantu pasien dan dokter sekaligus.”
Dimensi memandang orang juga berubah. Saat bekerja sebagai manajer, mempertimbangkan faktor-faktor yang luas, konteks yang memengaruhi perawatan medis karena untuk membuat hasil perawatan yang baik melibatkan lebih dari perawatan medis, diagnostik, atau pengobatan. Termasuk menciptakan lingkungan perawatan yang tepat, seperti cahaya yang masuk ke kamar pasien harus sesuai dengan kesadaran, sistem udara di rumah sakit yang disesuaikan untuk pasien rentan, material dan tingkat kekerasan – gesekan lantai yang sesuai untuk pasien lansia hingga sistem air dan listrik yang dibuat untuk ‘penggantian cadangan’ untuk memastikan bahwa sistem rumah sakit dalam perawatan pasien benar-benar aman.
‘Dimensi orang’ dari sudut pandang manajer rumah sakit dieksplorasi sebagai pandangan dari mata pasien dan keluarga untuk memahami ‘cara hidup’ mereka. Tidak hanya keselamatan tetapi juga kembali hidup berkualitas seperti semula atau sedekat mungkin.
“Misalnya, selain operasi lutut untuk mendapatkan lutut yang lurus, kami memandang hingga mempromosikan kesehatan gizi, olahraga untuk memperkuat otot di sekitar lutut agar pasien dapat berjalan dengan baik setelah operasi. Atau pasien dengan gangguan aliran darah ke jantung, tugas kami tidak berakhir dengan pemasangan stent tetapi juga memungkinkan pasien dapat kembali melakukan kegiatan yang disukai bersama orang yang dicintai, kembali jogging. Pandangan manajer rumah sakit adalah untuk memenuhi kebutuhan pasien sebaik mungkin.”
Gaya Kerja ‘Direktur Sirarath’
“Saya tipe orang yang mengekspresikan jelas, marah, suka, tidak suka, bahagia akan terlihat mudah. Jika saya ingin sesuatu, saya akan mengatakan langsung. Jika tidak suka, saya akan mengatakan. Seperti, kami sering kesal dengan pekerjaan yang harus diulang karena komunikasi yang kurang memadai. Jadi, anggota tim akan berani mengatakan “Bos, saya tidak tahu, itu tidak dilakukan”, dan kami akan menyelesaikannya dan melanjutkan. Lebih baik daripada menyembunyikan dengan kata-kata indah dan akhirnya membuang waktu. Demikian juga untuk kejadian, saya tidak akan marah jika kami melakukan kesalahan, tetapi saya akan marah jika tidak melapor dan baru tahu belakangan. Ini saya tidak terima. Saya kira, dengan bekerja bersama, kita akan saling belajar, dan hal ini akan membantu membentuk cara berpikir dan bertindak dalam organisasi.”
Growth Mindset adalah cara dokter Bir memilih untuk mengelola orang, yang merupakan cara yang berkelanjutan dan menghasilkan pembelajaran yang tak pernah berakhir. Tidak peduli apakah pemimpin ada atau tidak, tim akan terus berjalan. Karena bagi dokter, KPI hanyalah alat untuk menilai kinerja dalam proses kerja, tetapi bukan penilaian kinerja orang yang sebenarnya.
“Karakter organisasi akan seperti apa, tergantung pada satu pemimpin. Pemimpin harus jelas dalam arah dan kepercayaan, dan harus menyampaikan sampai kita lelah (tersenyum). Hal-hal ini akan menyebar ke pekerjaan lapangan. Bagi saya, bukanlah untuk membuat tim menyesuaikan dengan kita, karena kepuasan dalam konteks organisasi harus berada di atas kepuasan pribadi untuk mendukung pertumbuhan organisasi jangka panjang. Jika ada kelompok orang dengan kinerja tinggi mencapai sekitar 20 persen, itu sudah dianggap sukses. Jadi, sebagai Direktur Rumah Sakit, saya akan berusaha melihat siapa tim kita, ke mana mereka pergi, dan bagaimana kita dapat mendukung, dengan alat apa. Jika organisasi kita memiliki rencana strategis yang baik, jelas, dan berjalan ke arah yang kita inginkan, itu adalah tugas saya untuk menemukan alat yang tepat membawa semua orang mencapai tujuan strategis sesuai konteks dan gaya Rumah Sakit Bangkok Chiang Mai yang akan benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat Chiang Mai.”
Baik sebelum pandemi COVID-19 hingga era pasca-pandemi ketika masyarakat kini semakin peduli terhadap kesehatan, dokter menegaskan bahwa peran rumah sakit tidak berubah, yaitu harus Along Care Cycle sebaik mungkin.
“Rumah Sakit Bangkok Chiang Mai berkomitmen untuk menjadi Pusat Keunggulan, yang saat ini memiliki 6 pusat yaitu Pusat Kardiologi Bangkok Chiang Mai Pusat Onkologi untuk Penyakit Kanker Pusat Sistem Saraf dan Otak Pusat Tulang dan Sendi Pusat Kecelakaan dan Darurat yang terbaru adalah Pusat Pediatri kami berfokus pada perawatan yang berkelanjutan sepanjang siklus. Pekerjaan kami dimulai dari awal ketika mereka belum sakit yang merupakan kelompok besar. Meliputi pekerjaan dari skrining, evaluasi, dan pencegahan penyakit yang semuanya. Ini akan menjadi bisnis baru kita, daripada dokter merawat pasien Alzheimer saat mereka semakin tua, kita berbicara sejak usia 45 untuk mencari cara untuk mencegah Selain tugas sebagai Direktur Rumah Sakit Bangkok Chiang Mai, dokter Bir juga menjabat sebagai Wakil Ketua Kelompok 4 yang menangani Bangkok yang mencakup seluruh area Utara dan Timur Laut, bertugas menggerakkan dan mentransfer Nilai BDMS agar sesuai dengan setiap lokalitas.
“Menurut saya, nilai BDMS adalah inti peduli pasien karena B, D, M, S masing-masing menunjukkan peran utama kami. Tidak peduli di wilayah manapun ketika kami merawat, kami mengharapkan hasil yang terbaik. Kami ingin hasil yang sangat baik. Pasien dan kerabat mereka juga sama. Mengubah dan mewujudkan nilai setiap elemen dimana pasien dapat merasakan adalah sesuatu yang semua orang perlu bantu desain.
width=”1024″ height=”683″ />
Melebihi Keunggulan ini adalah sangat penting. Misalnya, jika pasien anak dengan RSV dirawat di rumah sakit lain dan membutuhkan 7 hari untuk pulih, kami akan membuat pasien sembuh dalam waktu yang lebih singkat sehingga pasien dapat segera kembali normal, mengurangi waktu dan biaya.
Empati Mendalam Rumah Sakit Bangkok Chiang Mai bertujuan untuk mencapai kemampuan empati tingkat tinggi yang siap membantu ( Compassionate Empathy ) sehingga kami harus menyadari apa yang akan terjadi pada pasien kami dan mempersiapkan semuanya sebelumnya untuk dapat merawat pasien dalam setiap konteks.
Komitmen Moral Kami akan mengevaluasi proses kerja agar sesuai dengan kebijakan tata kelola perusahaan yang baik , tidak terbatas pada kebijakan pencegahan dan anti korupsi , kode etik para dokter dan perawat, atau rumah sakit hijau, yang semuanya mendorong kami menuju organisasi yang berkelanjutan.
Layanan dengan Keramahtamahan Thai Rumah sakit di daerah wisata, baik Bangkok Pattaya atau Bangkok Chiang Mai, harus memilih, mendesain, dan mencerminkan nilai-nilai tersebut agar sesuai dengan konteks lokal. Saya kira sangat menarik untuk Chiang Mai yang berlimpah dengan soft power, seperti makanan Thai, hampir tidak perlu melakukan apa pun, tetapi sudah menang. Dan untuk layanan, orang Thai secara bawaan memiliki kemampuan ini di semua wilayah. Jelas terlihat ketika dibandingkan dengan layanan di negara lain, meskipun mereka selalu mengakhirinya dengan kata ‘Sir’, tetapi pandangan mata mereka mungkin tidak selalu berarti demikian. Namun, untuk orang Thai, meskipun bahasa mungkin tidak sempurna, ketika mereka harus melayani, mereka rela berkorban untuk melayani dengan sepenuh hati.”
03
Dimensi Pribadi
Untuk mengakhiri perjalanan kami dengan tepat, Chiang Mai dikenal sebagai kota kopi, kami memutuskan untuk berakhir di kafe kecil yang tersembunyi di salah satu sudut bangunan pameran, dikelilingi oleh aroma kopi, alat penyeduh lengkap, dan barista yang dengan hati-hati memberi saran tentang pilihan kopi. Baik biji kopi Chiang Mai seperti Pang Khon dan Thep Sadet, serta kopi impor lainnya, semuanya dipilih dengan teliti. Dokter Bir menghabiskan waktu sebentar sebelum memilih kopi drip dan kembali berbicara dengan ceria.
“Saya suka minum kopi. Bisa dibilang sangat suka (tersenyum). Jika sedang bekerja, pagi saya akan minum double espresso untuk energi bekerja, dan ada yang ke dua saat pagi atau sore. Namun, jika saya punya waktu seperti hari libur atau berwisata, saya lebih suka kopi drip. Saya suka menikmati secangkir kopi sambil menikmati suasananya. Mengenai biji atau pemanggangan, saya terbuka dan mencoba semuanya. Belakangan ini suka mencoba kopi yang dicampur air kelapa atau yuzu, yang saya suka dengan cara berbeda.”
Dengan banyak tugas seperti ini, bagaimana Anda mengatur waktu istirahat?
Saya mengutamakan tidur dan kualitas tidur. Saya tidur cepat, setidaknya 7 jam. Jika tidak ada tugas, pukul setengah sepuluh malam, biasanya saya sudah tidur.”
Jadi, Anda tidak aktif di media sosial?
Saya menggunakannya untuk bekerja (tertawa). Banyak menggunakan Facebook. Generasi saya tetap menggunakan ini untuk mengikuti grup, mengikuti teman, dan membagikan informasi saat saya punya waktu. Media sosial lain memiliki akun tetapi jarang digunakan seperti Instagram atau Twitter.
Kebahagiaan dalam bekerja sebagai Direktur Sirarath
Hal yang membuat saya senang adalah melihat anggota tim muda tumbuh, semakin ahli, berhasil dalam pekerjaan, merasa bangga, dan memiliki alat yang tepat. Ini adalah salah satu keberhasilan saya. Melihat pertumbuhan ini melalui cara berpikir, berbicara, bekerja mereka. Bahkan terkadang gagal adalah satu kesuksesan, proses belajar. Sebagai pemimpin organisasi, jika kami memiliki hubungan yang baik, keputusan yang baik secara berkelanjutan, itu akan menghasilkan kepercayaan dan interaksi positif.
Dan kebahagiaan secara keseluruhan?
Pertanyaan yang sangat bagus ya (tersenyum). Selain mengelola rumah sakit, saya juga menjalankan 6-7 perusahaan lain. Beberapa bangkrut atau tutup, tetapi saya tetap menjalankannya (tersenyum). Pada akhirnya, kami menyadari bahwa interaksi kami dengan orang-orang di sekitar kita adalah satu-satunya hal yang benar-benar membuat hati kita meluap. Itu termasuk hubungan baik dengan keluarga, teman, atau rekan kerja. Itu adalah kebahagiaan sejati yang tidak diukur dengan uang di rekening atau hanya kesuksesan dalam pekerjaan. Bagi saya, mencapai keberhasilan dalam pekerjaan adalah baik, tetapi segera ada tujuan baru dan mulai lagi. Karenanya, satu-satunya hal yang tidak akan saya biarkan hancur adalah keluarga, serta kebahagiaan dengan orang-orang terdekat.
Pertanyaan favorit di akhir…
‘Gunung’ atau ‘Laut’ dan mengapa?
Sebenarnya saya suka keduanya. Mereka memiliki pesona yang berbeda. Dulu, pergi ke hutan mendaki gunung. Saat berada di sekitar ‘laut’, saya mengeksplorasi aktivitas seperti berselancar. Seperti saya peselancar, hidup sederhana dalam budaya selancar, suka berada di sekitar alam. Berada di gelombang Andaman yang sangat kuat. Belajar menjadi sabar menunggu ombak dalam bentuk yang kita inginkan, berkaitan dengan pasang surut, arah angin. Kami duduk menunggu dan menikmati saat bersama orang-orang sejenis. Sebelum saya bekerja di Pattaya. Ketika muson, sering terbang ke Phuket. Jumat sore lalu pergi, Minggu kembali. Di Thailand juga ada banyak tempat berselancar seperti Khao Lak Surf Town, komunitas yang memikat orang tinggal panjang. Tidak perlu jauh ke Australia, Hawaii, atau Bali. Menurut saya, bermain di negara kita lebih baik. Makanan enak, biaya hidup tidak mahal.”
…Tetapi sekarang pindah ke ‘gunung’ sepertinya harus mencari aktivitas baru. (tersenyum)
