Exklusives Interview mit Dr. Siharat Lohachitrannon
Vizepräsident der Executive Group 4 und Direktor des Bangkok Hospital Chiang Mai
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Die Dimension der Veränderung
Wir haben einen Termin mit dem neuen Direktor des Bangkok Hospital Chiang Mai an einem schönen Morgen Anfang Dezember, um das Kunstereignis des Jahres zu sehen: Chiang Mai Design Week 2022. Der Arzt hat sich entschieden, die Lanna-Kultur aus der Perspektive der jungen Generation zu erkunden, um „Chiang Mai“ besser durch Geschichten und andere soziale Dimensionen kennenzulernen.
Aber zuerst sollten wir unsere Reise am Wahrzeichen beginnen, um Glück und Segen zu erlangen.
Als wir am Chedi Luang Tempel ankamen, wartete Dr. Siharat Lohachitrannon, auch bekannt als „Dr. Beer“, bereits auf uns und war bereit, die Säule von Inthakhin, die von den Menschen in Chiang Mai verehrt wird, zu besuchen.
Geboren in der Zentralregion, gelernt in der Nordostregion, gearbeitet in der Ostregion und verlegt in den Norden
Dr. Beer erzählt, dass er in der Atmosphäre des Meeres von Samut Songkhram aufgewachsen ist, in einer Familie, die im Geschäft tätig war. Später zog er um, um an der Khon Kaen Universität Medizin zu studieren. Nach dem Abschluss arbeitete er für das Gesundheitsministerium und begann seitdem in der Krankenhausverwaltung, als Direktor von drei verschiedenen Krankenhäusern unter dem Büro des ständigen Sekretärs des Gesundheitsministeriums, bevor er nach Chiang Mai zog und als Direktor des Bangkok Hospital Pattaya tätig war. In diesem Jahr ist es 12 Jahre her, dass er in der Bangkok Dusit Medical Services (BDMS) tätig ist.
„Zuvor kannte ich Chiang Mai nur als Tourist. Ich liebe es zu reisen und unterwegs zu sein. Damals, wenn ich nach Chiang Mai kam, ging es um Aktivitäten wie Kayakfahren oder Wildwasser-Rafting, hauptsächlich in Mae Taeng. In letzter Zeit war ich öfter im Süden, da ich gerne surfe.“
„Heutzutage, wenn ich mit öffentlichen Verkehrsmitteln reise, kann ich mich mit „stadtleuten“ unterhalten. Ich finde die Leute in Chiang Mai sehr warmherzig, sie sind bereit, Gespräche zu führen. Selbst Ausländer, die hier leben, haben diese Art von Charakter. Diese warme Art wird den Tourismus als Reiseziel sehr fördern. Während der Gespräche habe ich festgestellt, dass die meisten Menschen in Chiang Mai nicht über Krankenhäuser oder das Gesundheitssystem klagen. Sie sind bereit zu warten und sagen oft „Es ist okay“, was mich sehr überrascht hat (lächelt), da Gesundheitsdienste normalerweise hohe Erwartungen tragen. Aufgrund der begrenzten Ressourcen und des begrenzten medizinischen Personals in unserem Land sind Beschwerden über schlechte Dienstleistungen aufgrund von Ressourcenmängeln üblich.“
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in verschiedenen Regionen kommen aus der Erfahrung des Lebens an vielen Orten, die mit verschiedenen Kulturen in Berührung kommen, von den zentralen Ebenen seiner Heimat, über die Zeit als Medizinstudent und Arzt im Nordosten, bis hin zur Verwaltung von Krankenhäusern im Osten. Und nun hat der Lebenswind ihn in den Norden getragen.
„Als neues Mitglied in Chiang Mai finde ich es interessant, da es eine Stadt mit vielfältiger Bevölkerung und Kultur ist. Wichtiger ist, dass es Geschichten gibt, die darüber hinausgehen, warum Menschen nach Chiang Mai kommen, abgesehen davon, dass es ein Wohnort im Ruhestand ist. Für mich ist es als jemand, der aus anderen Regionen kommt, eine gute Gelegenheit, mehr darüber zu lernen, wie wir in dieser Vielfalt glücklich zusammenleben können.“
Mit Erfahrung in der Leitung von großen Krankenhäusern in weltberühmten Touristenzielen wie Pattaya hatte Dr. Beer die Gelegenheit, an Roadshows in verschiedenen Ländern teilzunehmen und Gelder durch Medical Tourism-Projekte in die lokale Wirtschaft zu bringen. Dies gibt ihm die Zuversicht, dass er das Bangkok Hospital Chiang Mai darin unterstützen kann, Strategien und Missionen zu unterstützen, um Chiang Mai als medizinisches Zentrum und Gesundheitsdienstleistungsziel zu etablieren, ohne große Schwierigkeiten.
„Thailand hat eine gute geografische Lage als Reiseziel mit Vorteilen gegenüber anderen Ländern, sowohl für Kurzfrist- als auch für Langzeitaufenthalte. Bei unseren Roadshows stellen wir uns als Pattaya vor und beschreiben, welche medizinische Dienstleistungen wir anbieten, um die Sicherheit der Besucher zu gewährleisten, sei es bei Unfällen, Herz-, Gehirn- oder chronischen Erkrankungen. Wir können sogar ein Flugzeug zu Ihnen schicken. Dies ist die Rolle, die unser Krankenhaus im Medical Tourism spielt, um ausländische Touristen, die Gesundheitsdienste benötigen, anzuziehen. Hier in Chiang Mai können ältere Menschen, die Dialyse während ihres Aufenthalts benötigen, das Bangkok Hospital Chiang Mai kontaktieren, um ihre Reise angenehm und sicher zu gestalten.
Das Gespräch verlief flüssig, während wir durch die Ausstellung gingen und Fragen zu Themen stellten, die ihn besonders interessieren, wenn wir an verschiedenen Ständen vorbeikamen. Wir bemerkten seine Bemühungen, die Lebensdimension der Lanna-Leute zu verstehen, indem er Halte bei Silberwahren, Textilien, Lampen oder durch die Teilnahme an der Planung von Grünflächen in Chiang Mai machte. Wir konnten nicht umhin zu fragen, wie er die Menschen sowohl als „Arzt“ als auch als „Verwalter“ sieht.
Dr. Beer erzählte von einem Wendepunkt in seinem Leben, nachdem er seinen Staatsdienst in einem Gemeinschaftskrankenhaus und in einem Zentralkrankenhaus in Ubon Ratchathani abgeschlossen hatte. Ursprünglich wollte er sich in der Chirurgie weiter spezialisieren mit dem Ziel, ein Neurochirurg zu werden, nachdem er die Gelegenheit hatte, bei Gehirnoperationen zu assistieren, bei denen oft eine ganze Nacht operiert wurde…
„Ich sah, wie die Ärzte hart arbeiteten, mit Operationen und Nachtschichten, was mich dazu brachte, nachzudenken, dass es nicht so sein sollte. Wenn wir präventive Gesundheitsmaßnahmen umsetzen könnten, könnten wir Menschen mit Bluthochdruck in der gesamten Provinz erkennen und von Anfang an pflegen, was das Risiko von Schlaganfällen reduzieren würde, und damit die Belastung der Ärzte. Damals, mit etwa 24-25 Jahren, beschloss ich, mich auf das Management zu konzentrieren, denn wenn wir gute Richtlinien haben und die richtigen Ressourcen bereitstellen, können wir nachhaltig für die Gesundheit der Menschen sorgen und gleichzeitig für Patienten und Ärzte sorgen.“
Die Sichtweise auf Menschen hat sich verändert, als er als Verwalter arbeitete und alle Faktoren und Kontexte im Auge behielt, die die medizinische Versorgung beeinflussen. Um gute Behandlungsergebnisse zu erzielen, sind mehr als medizinische Betreuung, Diagnosen oder Medikamente erforderlich. Dazu gehört die Schaffung geeigneter Umgebungen, wie die Nutzung von Licht im Krankenzimmer, das mit dem Wachheitszyklus der Patienten übereinstimmt, die Anpassung der Raumluft für empfindliche Patienten, die Verwendung geeigneter Materialien und die Einrichtung von Wasser- und Stromsystemen, um die Sicherheit der Krankenhausversorgung sicherzustellen.
Die „Dimension der Menschen“ in den Augen eines Krankenhausmanagers drückt sich im Verständnis der „Lebensweise“ der Patienten und ihrer Angehörigen aus, um nicht nur die Sicherheit zu gewährleisten, sondern auch eine Rückkehr zu einer hochwertigen Lebensweise zu ermöglichen.
„Ein Beispiel: Bei Knieoperationen sollte es nicht nur um ein gerades Knie gehen, sondern auch um die Förderung der Gesundheit durch Ernährung und Training zur Stärkung der Muskeln um das Kniegelenk, um den Patienten eine normale Gehfähigkeit nach der Operation zu ermöglichen. Bei Herzpatienten endet die Arbeit nicht mit der Angiographie; es geht darum, ihnen zu ermöglichen, Aktivitäten mit ihren Lieben und Joggings zu genießen. Für einen Krankenhausverwalter bedeutet dies, die Wünsche der Patienten so gut wie möglich zu erfüllen.“
Arbeitsstil von „Direktor Siharat“
„Ich bin jemand, der seine Gefühle offen zeigt; ob wütend, glücklich oder nicht zufrieden, ich sage es offen. Wenn ich etwas nicht mag, sage ich es. Zum Beispiel, wenn es um die Korrektur wiederholt werden muss, vor allem, wenn nicht von Anfang an korrekt kommuniziert wurde. So haben meine Kollegen die Freiheit, zuzugeben, wenn sie es nicht wissen (lächelt). Dies beendet das Problem schneller. Ich habe kein Problem, wenn Fehler passieren, aber wenn jemand nicht berichtet und ich es später erfahre, ist das nicht in Ordnung. Das Arbeiten mit mir bedeutet, sich gegenseitig kennenzulernen, und dies wird schließlich in die Denkweise der Organisation übergehen.“
Growth Mindset ist die Methode, die Dr. Beer zur Verwaltung von Menschen verwendet, ein nachhaltiger Ansatz, der kontinuierliches Lernen ermöglicht. Unabhängig davon, ob der Anführer anwesend ist oder nicht, kann das Team weiterarbeiten, da für ihn KPIs lediglich Werkzeuge zur Bewertung von Arbeitsabläufen und nicht zur vollständigen Einschätzung der Fähigkeiten einer Person sind.
„Der Charakter einer Organisation hängt von dem Anführer ab, daher muss der Anführer klar in Richtung und Überzeugungen sein und diese kommunizieren, so oft, bis es in der Organisation verankert ist (lächelt). Dies wird sich bis zur Frontlinie ausweiten. Für mich ist es nicht sinnvoll, das Team an die eigene Perspektive anzupassen, da die organisatorische Zufriedenheit über der individuellen Zufriedenheit stehen sollte, um das langfristige Wachstum der Organisation sicherzustellen. Wenn in unserer Organisation etwa 20 Prozent der Menschen, die gut auf hohem Niveau arbeiten, erfolgreich sind, ist das eine Errungenschaft. Daher werde ich als Direktor versuchen, zu verstehen, wo unsere Teams stehen und wie wir sie unterstützen können, mit geeigneten Werkzeugen, abgestimmt auf die Richtungen, die wir als Bangkoker Krankenhaus Chiang Mai einschlagen wollen. So können wir die Bedürfnisse der Menschen in Chiang Mai tatsächlich erfüllen.“
Vor und nach COVID-19, während die Menschen mehr auf ihre Gesundheit achten, betont der Arzt, dass das Krankenhaus immer noch die Rolle eines vollständigen Care Cycle spielt, soweit es möglich ist.
„Bangkok Hospital Chiang Mai zielt darauf ab, eines zu sein Zentrum der Exzellenz. Wir haben derzeit sechs Zentren: Kardiologiezentrum Bangkok Chiang Mai, Onkologiezentrum für Krebserkrankungen, Zentrum für Nervensystem und Gehirn, Zentrum für Knochen und Gelenke, Notfall- und Traumazentrum. Das jüngste Zentrum ist das zentrum für Pädiatrie. Wir konzentrieren uns auf kontinuierliche Betreuung. Unsere Arbeit beginnt mit Menschen, die noch nicht krank sind, eine sehr große Gruppe. Es umfasst Screening, Bewertung und Krankheitsprävention, was ein neuer Geschäftsbereich für uns wird. Statt Fachpersonal bei fortgeschrittener Alzheimerpflege zu beschäftigen, sprechen wir lieber früh mit Menschen ab etwa 45 Jahren über Prävention Alzheimer, denn wenn wir gute Präventionsarbeit leisten, erkranken Menschen später oder gar nicht, was zu einer längeren Lebensdauer führt.“
Zusätzlich zur Aufgabe als Direktor des Bangkok Hospital Chiang Mai ist Dr. Beer auch stellvertretender Vorsitzender der Executive Group 4, die für die Bangkok Hospitals in Nord- und Nordostasien Verantwortung trägt und dabei die BDMS-Werte an lokale Gegebenheiten anpasst.
„Für mich ist BDMS Values das Kernstück der Patientenversorgung. B, D, M, S spiegeln unsere Hauptaufgaben wider. Unabhängig davon, in welcher Region wir behandeln, erwarten wir die besten Ergebnisse. Auch Patienten und Angehörige wollen ausgezeichnete Resultate. Zu gestalten, wie jeder Wert für die Patienten greifbar wird, erfordert ein gemeinsames Design von uns allen.
Beyond Excellence ist unbedingt erforderlich. Beispielsweise, wenn ein Kind mit RSV in einem anderen Krankenhaus sieben Tage bleiben müsste, versuchen wir, es schneller gesund zu machen, damit es früher wieder normal leben kann, weniger Zeit verloren geht und die Gesamtkosten sinken.
Deep Empathy: Das Ziel von Bangkok Hospital Chiang Mai ist, einfühlsam zu sein und sich kümmersam so aufzustellen, dass wir präventiv für Patienten in jeder Hinsicht bereit sind (Compassionate Empathy), vorausschauend mögliches Geschehen erkennen und Vorbereitungen treffen.
Moral Commitments: Unsere Prozesse werden im Einklang mit einer guten Unternehmensführungspolitik bewertet, einschließlich der Anti-Korruptionsrichtlinien, des Arzt- oder grünen Krankenhauskonzepts, um zu einer nachhaltigen Organisation zu werden.
Service with Thai Hospitality: Krankenhäuser in Touristengebieten wie Bangkok oder Pattaya müssen passende Designs und Werte in den jeweiligen Kontext einbinden. Ich finde es sehr interessant für Chiang Mai, mit viel kulturellem Einfluss. Thailändisches Essen ist ein Gewinn, ohne viel Aufwand, und im Service ist es unsere zweite Natur: Auch wenn die Sprache nicht perfekt ist, geben wir uns so viel Mühe, dass es einem selbst nach dem Leben trachtet, wohingegen es in anderen Ländern bei einem formalen “Sir” oft nicht mehr gibt als ein Lippenbekenntnis.“
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Die Dimension des Selbst
Um Chiang Mai gerecht zu werden, das als Stadt des Kaffees gilt, beenden wir die Reise in einem kleinen Café in einer Ecke des Ausstellungsgebäudes, umgeben von Kaffeeduft, einer kompletten Espresso-Maschine und einem Barista, der mit Hingabe Kaffeevarianten empfiehlt. Ob Chiang Mai Kaffeebohnen wie Pong Khon, Thep Sadet oder importierter Kaffee, alles wird sorgfältig ausgewählt. Dr. Beer nimmt sich einen Moment Zeit und wählt einen Handfilterkaffee, bevor er sich entspannt zu uns setzt und weiter plaudert.
„Ich trinke sehr gern Kaffee, könnte fast sagen, ich bin süchtig danach (lächelt). An Arbeitstagen starte ich mit einem doppelten Espresso am Morgen, um Energie zu tanken, und nehme später einen zweiten am Vormittag oder Nachmittag. An freien Tagen oder auf Reisen wähle ich gerne Handfilterkaffee, weil ich die Atmosphäre beim langsamen Genießen mag. Bei Kaffeebohnen oder Röstarten bin ich recht offen für alles. In letzter Zeit probiere ich gerne Kaffee mit Kokoswasser oder Yuzu, was wieder auf eine andere Weise köstlich ist.“
Bei der ganzen Arbeit, wie planen Sie Ihre Erholung?
Ich lege Wert auf Schlaf und Schlafqualität und gehe früh zu Bett, in der Regel bekomme ich mindestens 7 Stunden Schlaf. Wenn ich keinen Termin habe, schlafe ich um halb zehn.
Also sind Sie nicht auf sozialen Medien aktiv?
Ich nutze es hauptsächlich für die Arbeit (lacht). Ich bin hauptsächlich auf Facebook aktiv, da das in meiner Generation verbreitet ist. Facebook ist eine Möglichkeit, alte Freunde zu verfolgen, da wir uns selten sehen. Ich habe auch andere Social-Media-Accounts, wie Instagram oder Twitter, benutze diese aber weniger.
Was macht Sie als Direktor Siharat glücklich?
Ich freue mich, wenn ich das Wachstum und die Entwicklung meines Teams sehe, wie sie erfolgreich sind und passende Werkzeuge haben. Für mich ist es ein Erfolgserlebnis zu sehen, wie sich jemand durch seine Denkweise und seine Arbeit entwickelt. Sogar Misserfolge sind Erfolge für das Lernen. In einer Organisation, wenn es gute Beziehungen und kontinuierliche Entscheidungen gibt, führt dies zu Vertrauen und guten Interaktionen.
Und das allgemeine Lebensglück?
Gute Frage (lächelt). Abgesehen von meiner Arbeit im Krankenhaus leite ich noch 6-7 weitere Unternehmen. Manche davon brachen zusammen oder wurden geschlossen, doch warum ich immer weitermache (lächelt): Irgendwann realisierte ich, dass meine Interaktionen mit anderen das sind, was mein Herz wirklich erfüllt. Es sind die Beziehungen im Büro, in der Familie oder im Freundeskreis, die tiefe Freude bringen. Nicht Geld oder Erfolg machen uns glücklich. Nach einem beruflichen Erfolg entsteht bald ein neues Ziel, daher ist das Einzige, was ich nie zerschlagen lassen würde, meine Familie und wohlbefindliche Beziehungen.“
Zum Schluss die beliebte Frage …
„Berge“ oder „Meer“ – und warum?
Eigentlich mag ich beides, es hat jeweils seinen Reiz. Früher war ich viel in der Natur, ging wandern. Bei Meer-Aktivitäten mag ich das Wellenreiten. Als Surfer genieße ich die Nähe zur Natur, wie die starken Wellen der Andamanen sehen zu lernen. Ich lernte Geduld, um auf die perfekte Welle zu warten, abhängig von Gezeiten und Wind. Entlang der Küste, beim Surfen mit Gleichgesinnten zu warten, ist ein besonderes Erlebnis. Obwohl ich in Pattaya arbeitete, verflog ich bei Stürmen regelmäßig nach Phuket. Thailand bietet viele große Surfspots. Ich bin froh, zuhause zu spielen: Mit toller Küche und niedrigen Lebenshaltungskosten muss ich nicht bis nach Australien, Hawaii oder Bali.“
…aber jetzt, da ich im „Berg“ wohne, wird es wohl Zeit, eine neue Aktivität zu probieren (lächelt).
