مقابلة خاصة مع الدكتور سيهارات لوهشيترانون
نائب رئيس اللجنة التنفيذية للمجموعة 4 ومدير مستشفى بانكوك شيانغ ماي
01
أبعاد التغيير
كان لدينا موعد مع المدير الجديد لمستشفى بانكوك شيانغ ماي في صباح مشمس في أوائل ديسمبر لرؤية الحدث الفني السنوي، أسبوع تصميم شيانغ ماي 2022، حيث اختار التعرف على ثقافة لانا، وخاصة من منظور الجيل الجديد، من أجل معرفة "شيانغ ماي" بشكل أفضل من خلال القصص والأبعاد الاجتماعية الأخرى قدر الإمكان.
ولكن أولاً، يجب أن نبدأ رحلتنا في لاك موينج من أجل الحظ السعيد.
وعندما وصلنا إلى معبد وات تشيدي لوانغ، كان الدكتور سيهارات لوهشيترانون ، أو "الدكتور بير"، في انتظارنا بالفعل، مستعدًا لتقديم الاحترام لعمود إنثاخين، وهو شيء مقدس يحترمه شعب شيانغ ماي.
ولد في المنطقة الوسطى، وتعلم من الشمال الشرقي، وعمل في المنطقة الشرقية، ثم سافر إلى المنطقة الشمالية.
روى الدكتور بير أنه نشأ في مقاطعة ساموت سونغخرام، محاطًا بأجواء عائلة تجارية ساحلية. ثم انتقل إلى جامعة خون كاين لدراسة الطب. بعد تخرجه، التحق بالخدمة الحكومية في وزارة الصحة العامة، حيث بدأ العمل في إدارة المستشفيات. شغل منصب مدير ثلاثة مستشفيات تابعة لمكتب الأمين الدائم للصحة العامة قبل أن ينتقل إلى شيانغ ماي، حيث شغل منصب مدير مستشفى بانكوك باتايا. يصادف هذا العام عامه الثاني عشر في العمل مع شبكة خدمات بانكوك دوسيت الطبية (BDMS).
تعرفتُ على شيانغ ماي كسائح. أعشق السفر. قبل ذلك، عندما كنتُ آتي إلى شيانغ ماي، كنتُ أحيانًا أمارس رياضة التجديف بالكاياك أو التجديف في المياه البيضاء. كنتُ أذهب عادةً إلى ماي تاينغ. مؤخرًا، أصبحتُ أسافر جنوبًا أكثر لأني أعشق ركوب الأمواج.
في هذه الأيام، كلما استخدمتُ المواصلات العامة، أتحدث مع سكان المدينة. أعتقد أن سكان شيانغ ماي ودودون ومرحبون، وحتى الأجانب الذين يعيشون هنا يتشاركون هذا الدفء. أعتقد أن هذا الدفء سيعزز بشكل كبير السياحة في شيانغ ماي كوجهة سياحية. عندما أتحدث معهم، أجد أن معظم سكان شيانغ ماي نادرًا ما يشتكون من المستشفيات أو نظام الصحة العامة هنا. بل إنهم سعداء بالانتظار. الجميع يقول دائمًا: "لا بأس"، وهو ما يُفاجئني (يبتسم). عادةً ما تضع المستشفيات توقعات أعلى من المرضى مقارنةً بغيرها من المؤسسات. ونظرًا لمحدودية النظام الصحي الأساسي في البلاد ونقص الكادر الطبي، من الشائع أن يشتكي الناس في بلدنا من سوء الخدمة في ظل نظام صحي ذي موارد شحيحة.
إن المرونة والقدرة على التكيف في كل مكان تأتي من الخبرات المكتسبة من العيش في العديد من المناطق، والانغماس في ثقافات مختلفة، سواء من السهول الوسطى، مسقط رأسي، من خلال الحياة كطالب طب وطبيب في منحة دراسية في الشمال الشرقي، وتراكم المعرفة واكتساب الخبرة في إدارة المستشفيات في المنطقة الشرقية لفترة طويلة، حتى اليوم الذي هبت فيه رياح الحياة شمالاً.
بانضمامي الجديد إلى شيانغ ماي، أجدها مثيرة للاهتمام، فهي مدينةٌ تضمّ أناسًا وثقافاتٍ متنوعة. والأهم من ذلك، أن هناك قصصًا عميقةً يرويها الناس عن أسباب اختيارهم العيش في شيانغ ماي بعد التقاعد. بالنسبة لي، كشخصٍ نشأ في منطقةٍ مختلفة، تُعدّ هذه فرصةً رائعةً لمعرفة المزيد عن كيفية العيش بسعادةٍ مع هذا التنوع.
بفضل خبرته في إدارة مستشفى كبير في مدينة سياحية عالمية مرموقة مثل باتايا، أتيحت للدكتور بير فرصة إجراء جولات تعريفية في عدة دول، محققًا إيرادات ملموسة للمنطقة من خلال مشاريع السياحة العلاجية. هذا ما منحه الثقة بقدرته على قيادة مستشفى بانكوك شيانغ ماي لدعم استراتيجية ورسالة جعل شيانغ ماي مركزًا طبيًا ورعاية صحية في المستقبل.
تايلاند موقع استراتيجي مميز، يوفر ميزة تنافسية كوجهة سياحية، سواءً للإقامات القصيرة أو الطويلة. على سبيل المثال، عند قيامنا بجولات تعريفية، نُعرّف بأنفسنا على أننا من باتايا ونُطلعهم على الخدمات الطبية التي نقدمها لضمان زيارتكم الآمنة. نغطي حالات الطوارئ، وأمراض القلب والدماغ، والأمراض المزمنة التي قد تُعيق السفر. كما يُمكننا ترتيب رحلة جوية لنقلكم من بلدكم. هذا جزء من دور مستشفانا في السياحة العلاجية، ودعم السياح الدوليين الباحثين عن الخدمات الصحية . في شيانغ ماي، على سبيل المثال، يُمكن لكبار السن الذين يحتاجون إلى غسيل الكلى أثناء إجازتهم التواصل مع مستشفى بانكوك شيانغ ماي، لضمان رحلة مريحة وآمنة.
سار الحديث بسلاسة أثناء تجوّلنا في المعرض، وتخللته أسئلة حول اهتماماته الخاصة أثناء مرورنا بالأكشاك. شهدنا محاولته فهم أبعاد حياة لانا من خلال التوقف للإعجاب بتصاميم أدوات المائدة الفضية والأقمشة والفوانيس، أو مشاركته في توزيع المساحات الخضراء في شيانغ ماي. ولم نستطع إلا أن نسأله عن وجهة نظره تجاه الناس، بصفته "طبيبًا" و"مديرًا تنفيذيًا".
يروي الدكتور بير نقطة التحول في حياته بعد إتمامه منحة دراسية في مستشفى محلي ومستشفى إقليمي في مقاطعة أوبون راتشاثاني. كان ينوي في البداية الحصول على شهادة متخصصة ليصبح جراح أعصاب، لكن أتيحت له فرصة مساعدة أستاذ في جراحة دماغ تطلبت منه إجراء العملية حتى الفجر.
رأيتُ أساتذة الطب يعملون بجدّ، سواءً في قسم الجراحة أو في نوبات العمل. جعلني هذا أُدرك أن هذا لا ينبغي أن يكون الحال. لو استطعنا إدارة الرعاية الصحية الوقائية بفعالية، وفحص مرضى ارتفاع ضغط الدم في جميع أنحاء المقاطعة، ومعالجة السبب الكامن وراءه، لقلّت احتمالات الإصابة بجلطات الدم، ولخفّ العبء على الأطباء. في ذلك الوقت، وكنتُ في الرابعة والعشرين أو الخامسة والعشرين من عمري تقريبًا، قررتُ تحويل تركيزي إلى الإدارة. لو استطعنا الدفع نحو سياسات فعّالة ودعمناها بالموارد المناسبة، لتمكنّا من تحقيق نتائج صحية أوسع وأكثر استدامةً للناس، مما يُساعد المرضى والأطباء على حدٍ سواء.
لقد تغير منظور الناس. عند العمل كمدير، يجب على المرء مراعاة العوامل الشاملة والسياق الذي يؤثر على العلاج الطبي. ولأن تحقيق نتائج علاجية جيدة لا يقتصر على العلاج أو التشخيص أو إعطاء الدواء فحسب، فإنه يشمل أيضًا تهيئة بيئة رعاية مناسبة. على سبيل المثال، يجب أن تتناسب إضاءة غرفة المريض مع مستوى انتباهه. ويجب تكييف أنظمة تكييف الهواء في المستشفى مع المرضى ذوي الحالات الصحية الهشة. كما يجب أن تكون المواد ومستويات صلابة الأرضيات مناسبة للمرضى المسنين. علاوة على ذلك، يجب بناء أنظمة المياه والكهرباء بشكل احتياطي لضمان سلامة نظام رعاية المرضى في المستشفى.
لقد تبلور "البعد الإنساني" من منظور إدارة المستشفى ليشمل رؤية المرضى وأقاربهم لفهم نمط حياتهم. لا يقتصر الأمر على السلامة فحسب، بل يشمل أيضًا استعادة جودة الحياة كما كانت في السابق، أو أقرب ما يمكن إليها.
على سبيل المثال، بالإضافة إلى جراحة الركبة لتقويم مفصل الركبة، نركز على تعزيز الصحة الغذائية وممارسة الرياضة لتقوية العضلات المحيطة بمفصل الركبة، ليتمكن المرضى من المشي بشكل جيد بعد الجراحة. على سبيل المثال، بالنسبة لمرضى داء القلب الإقفاري، لا يقتصر عملنا على قسطرة القلب لاستعادة تدفق الدم إلى القلب بأمان، بل يشمل أيضًا تعزيز قدرة المريض على العودة إلى ممارسة أنشطته اليومية مع أحبائه، بما في ذلك الركض. وتهدف إدارة المستشفى إلى تلبية احتياجات المريض على أفضل وجه ممكن.
العمل على غرار "المخرج سيهارات"
أنا شخصٌ مُعبّرٌ جدًا. سواءٌ كنتُ غاضبًا، سعيدًا، أو مستاءً، من السهل ملاحظة ذلك. سأقول ما يحلو لي. إذا لم يُعجبني شيءٌ ما، فسأُصرّح بذلك. على سبيل المثال، كثيرًا ما أشعر بالإحباط من إعادة العمل، خاصةً عندما لا يكون هناك تواصلٌ من البداية. لذلك، سيقول زملائي بجرأة: "يا أستاذ، لا أعرف هذا. لم أفعله". سننتهي عند هذا الحد ونمضي قدمًا. هذا أفضل من استخدام كلماتٍ مُجمّلةٍ للتغطية على الأمر وإضاعة الوقت لاحقًا. وينطبق الأمر نفسه على المواقف. لن أغضب إذا ارتكبتُ خطأً، لكنني سأغضب إذا لم أُبلغ عنه ثم أكتشفه لاحقًا. لا يُعجبني ذلك. أعتقد أنه عندما نعمل معًا، نتعلم من بعضنا البعض، وهذا سيساعد في النهاية على صياغة تفكيرنا وأساليبنا في المؤسسة.
عقلية النمو هي نهج الدكتور بير لإدارة الأفراد. إنه نهج مستدام يعزز التعلم المستمر. سواءً كان القائد حاضرًا أم غائبًا، يمكن للفريق مواصلة التقدم. يرى الدكتور بير أن مؤشرات الأداء الرئيسية مجرد أدوات لتقييم كفاءة العمليات، وليست لتقييم أداء الأفراد تقييمًا حقيقيًا.
تعتمد شخصية أي مؤسسة كليًا على القائد. لذلك، يجب أن يكون القائد واضحًا بشأن توجهاته ومعتقداته وأن يوصلها بوضوح. قد تقول إنه سئم من الكلام (يبتسم). ستستمر هذه الأمور في الانتشار في مكان العمل. بالنسبة لي، لا أتوقع من فريقي أن يتكيف معي. يجب أن يتجاوز الرضا داخل المؤسسة الرضا الشخصي لدعم نموها طويل الأمد. إذا كان لدينا 20% فقط من فريقنا قادرين على تحقيق أداء رفيع المستوى، فهذا يُعتبر نجاحًا . لذلك، بصفتي مديرًا للمستشفى، أحاول دراسة فريقنا، وإلى أين يتجه، وماذا يفعلون، وكيف يمكننا دعمهم. ما هي الأدوات اللازمة؟ إذا كانت مؤسستنا تمتلك خطة استراتيجية واضحة وفعّالة، وتسير في الاتجاه الذي نرغب فيه، فمن واجبي إيجاد الأدوات المناسبة لمساعدة الجميع على تحقيق هذه الاستراتيجية في سياق وأسلوب مستشفى بانكوك شيانغ ماي، والذي سيلبي احتياجات سكان شيانغ ماي حقًا.
سواء في حقبة ما قبل كوفيد-19 أو حقبة ما بعد كوفيد-19، حيث أصبح الناس الآن يهتمون بصحتهم بشكل أكبر، يصر الطبيب على أن دور المستشفيات يظل دون تغيير: تنفيذ دورة الرعاية المتكاملة قدر الإمكان.
يهدف مستشفى بانكوك شيانغ ماي إلى أن يكون مركزًا متميزًا. لدينا حاليًا ستة مراكز: مركز بانكوك شيانغ ماي للقلب، ومركز الأورام السرطانية، ومركز الأعصاب، ومركز جراحة العظام ، ومركز الحوادث والطوارئ، وأخيرًا مركز طب الأطفال. لذلك، نركز على توفير رعاية مستمرة طوال دورة حياة المريض. يبدأ عملنا منذ البداية، عندما يكون هؤلاء المرضى لا يزالون صغارًا نسبيًا. هذه مجموعة مهمة، تشمل الفحص والتقييم والوقاية من الأمراض. هذا هو عملنا الجديد. فبدلاً من أن يعتني الأطباء والممرضون بمرضى الزهايمر في سنواتهم الأخيرة، يمكننا البدء بالتواصل من سن 45 لإيجاد طرق للوقاية من الزهايمر. إذا بذلنا جهدًا جيدًا في الوقاية من الأمراض، فسيصاب الناس بالمرض ببطء أو لن يصابوا به على الإطلاق. في النهاية، سيتم قياس ذلك من خلال طول العمر الإجمالي.
بالإضافة إلى مهامها كمديرة لمستشفى بانكوك شيانغ ماي، تشغل الدكتورة بير أيضًا منصب نائب رئيس مجلس إدارة المجموعة الرابعة، التي تُشرف على مستشفى بانكوك في المنطقتين الشمالية والشمالية الشرقية. وهي مسؤولة عن قيادة ونشر قيم BDMS بما يتناسب مع كل منطقة.
بالنسبة لي، تُعدّ قيم BDMS جوهر رعاية المرضى، حيث يعكس كلٌّ منها دورنا الأساسي. وبغض النظر عن المنطقة، فإننا نتوقع عند تقديم الرعاية أفضل النتائج الممكنة. نريد نتائج ممتازة، وكذلك المرضى وعائلاتهم. ومع ذلك، فإن ترجمة كل قيمة إلى شيء ملموس للمرضى يتطلب تعاون الجميع وتصميمها.
التميز أمرٌ أساسي. على سبيل المثال، إذا أُدخل طفلٌ مصابٌ بأزيزٍ ناتجٍ عن فيروس المخلوي التنفسي إلى مستشفى آخر وتطلّبت إقامته سبعة أيام، يُمكننا مساعدة المريض على التعافي من المرض في وقتٍ أقصر، مما يسمح له بالعودة إلى حياته الطبيعية بشكلٍ أسرع، مع فترة نقاهةٍ أقصر وتكاليف أقل.
يهدف برنامج التعاطف العميق في مستشفى بانكوك شيانغ ماي إلى اكتساب القدرة على فهم مشاعر الآخرين إلى درجة الاستعداد لتقديم المساعدة ( التعاطف الرحيم ). لذلك، يجب علينا فهم ما سيحدث لمرضانا وإعداد كل شيء مسبقًا لرعايتهم في جميع الظروف.
الالتزامات الأخلاقية: سنقيّم أداء عملياتنا لضمان امتثالها لسياسات الحوكمة الرشيدة للشركات، بما في ذلك سياسات الوقاية من الفساد ومكافحته، وأخلاقيات الطب والتمريض ، والمستشفيات الخضراء. هذه السياسات ستدفعنا نحو أن نصبح منظمة مستدامة.
خدمة بكرم الضيافة التايلاندي: يجب على المستشفيات الواقعة في المناطق السياحية، سواءً في بانكوك-باتايا أو شيانغ ماي، اختيار تصاميم تعكس هذه القيم بما يتناسب مع بيئاتها المحلية. أجد شيانغ ماي مثيرة للاهتمام بشكل خاص، بفضل قوتها الناعمة الوفيرة. على سبيل المثال، يُعدّ الطعام التايلاندي خيارًا رائعًا، إذ يُقدّم دون أي جهد يُذكر. وعندما يتعلق الأمر بالخدمة، فإن التايلانديين جزء لا يتجزأ منا، بغض النظر عن المنطقة التي يتواجدون فيها. ويتجلى ذلك بوضوح عند مقارنتهم بالخدمات في الدول الأخرى. فرغم أنهم قد ينهون جملتهم بـ"سيدي"، إلا أن نظراتهم قد لا تُعبّر عن المعنى الكامل. ومع ذلك، فإن التايلانديين، على الرغم من ضعف مهاراتهم اللغوية، مُخلصون حقًا في تقديم الخدمة.
03
بُعد الذات
تماشيًا مع سمعة شيانغ ماي كعاصمة للقهوة، أنهينا رحلتنا في مقهى صغير يقع في ركن منعزل بمبنى معارض. وسط رائحة القهوة الزكية، ومجموعة كاملة من معدات التخمير، وباريستا يقدم نصائحه بعناية لاختيار القهوة، اخترنا بعناية حبوب قهوة شيانغ ماي مثل بانغكون وثيبساديت، وأنواعًا مختلفة من القهوة المستوردة. توقف الدكتور بير لحظة قبل اختيار قهوة التنقيط، ثم عاد ليتحدث معنا بود.
أعشق شرب القهوة. يُمكن القول إنني مدمن عليها (يبتسم). في أيام العمل، أتناول كوبًا مزدوجًا من الإسبريسو صباحًا لأُنعش طاقتي. كما أتناول كوبًا آخر صباحًا ومساءً. ولكن إذا كان لديّ وقت، كأيام الإجازة أو السفر مثلًا، أفضّل عادةً القهوة المُقطّرة. أستمتع باحتساءها والاستمتاع بجوّها. أما بالنسبة لحبوب البنّ وتحميصها، فأنا منفتح الذهن. منفتح على تجربة أي شيء. مؤخرًا، بدأت أجرب خلطات قهوة مثل ماء جوز الهند أو اليوزو، والتي أستمتع بها أيضًا.
مع كل هذا العمل، كيف تدير وقت راحتك؟
أُعطي النوم وجودته الأولوية. أنام مبكرًا، سبع ساعات على الأقل. عادةً ما أنام الساعة التاسعة والنصف مساءً، إلا إذا كنت مشغولًا بالعمل.
يعني أنك لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي.
أستخدمه أكثر للعمل (يضحك). أستخدم فيسبوك بشكل أساسي. يستخدمه أبناء جيلي، لذا نضطر للبقاء معًا في مجموعات. يذهب الأصدقاء في المجموعة كلٌّ في طريقه إلى العمل، مما يقلل من فرص التواصل. لذا، فهو وسيلة تتيح لي التواصل مع الأصدقاء أو مشاركة المعلومات عندما يكون لديّ وقت فراغ. لديّ حسابات أخرى على مواقع التواصل الاجتماعي، لكنني لا أستخدمها كثيرًا، مثل إنستغرام وتويتر.
سعادة العمل مع المخرج سيهاراج
ما يُسعدني هو رؤية أعضاء فريقي ينمون ويزدادون مهارةً ويُنجزون المهام بفخرٍ وباستخدام الأدوات المناسبة. هذا أحد إنجازاتي. لقد شهدتُ هذا النمو من خلال تفكيرهم وحديثهم وأساليب عملهم. أحيانًا، حتى الفشل يُعتبر نجاحًا. إنها عملية تعلّم. كقادة، إذا حافظنا على علاقات جيدة واتخذنا قراراتٍ حكيمة باستمرار، فسيُعزز ذلك الثقة والتفاعلات الإيجابية.
والسعادة الشاملة في الحياة
هذا سؤال جيد جدًا (يبتسم) . إلى جانب عملي المعتاد في إدارة المستشفيات، أدير أيضًا ست أو سبع شركات أخرى. فشل الكثير منها أو أُغلق. لكن لماذا ما زلت أديرها؟ (يبتسم). في مرحلة ما، نكتشف أن تفاعلاتنا مع من حولنا هي الشيء الوحيد الذي يُسعدنا حقًا. وهذا يشمل العلاقات الجيدة، سواء في العمل أو مع العائلة أو مع الأصدقاء. إنها السعادة الحقيقية، وليست مجرد المال في البنك أو النجاح في العمل. بالنسبة لي، النجاح في عملي يُسعدني، ولكن قريبًا ستكون هناك أهداف جديدة وسنبدأ من جديد. لذا، فإن الكرة الوحيدة التي لن أدعها تنكسر هي عائلتي، بما في ذلك سعادة من حولي.
السؤال الأكثر شيوعًا في النهاية…
«الجبل» أو «البحر» ولماذا؟
في الواقع، أحبها جميعًا. لكل منها سحرها الخاص. في الماضي، كنت أذهب إلى الغابة وأتسلق الجبال. وعندما أكون بالقرب من البحر ، كنت أجد أنشطة قريبة، مثل ركوب الأمواج. على سبيل المثال، أنا راكب أمواج. أنا شخص هادئ، هادئ، ومنغمس في ثقافة ركوب الأمواج. أحب الانغماس في الطبيعة، مع أمواج بحر أندامان القوية. تعلمت الصبر وانتظار الأمواج حتى تتخذ شكلها الذي أريده، والذي يعتمد على المد والجزر، وطور القمر، والرياح. نجلس فقط ونبتسم ونقضي الوقت مع أشخاص يشاركوننا نفس الشغف. في الماضي، كنت أعمل في باتايا. خلال موسم الرياح الموسمية، كنت أسافر جوًا إلى بوكيت. كنت أذهب إلى هناك مساء الجمعة وأعود يوم الأحد. في تايلاند، هناك العديد من الأماكن لركوب الأمواج، مثل مدينة خاو لاك لركوب الأمواج. إنه مجتمع يجذب الناس للإقامة لفترة طويلة، أحيانًا لنصف شهر. لستَ مضطرًا للسفر إلى أماكن بعيدة كأستراليا أو هاواي أو بالي. أعتقد أن ركوب الأمواج هنا أفضل. الطعام لذيذ، وتكلفة المعيشة معقولة.
…ولكن الآن بعد أن انتقلت إلى " الجبل" ، يجب أن أبدأ في البحث عن أنشطة جديدة (ابتسامات).
